注意！！淘宝客服必须知道的沟通5大禁忌

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

作为国内电商业务的“鼻祖”，淘宝早期的用户沉淀使得其用户数量是其他电商平台的数倍。作为淘宝客服，订单量直接关系到与消费者的对话。众所周知，淘宝的店铺，一切都是为了获得曝光，增加流量。转化率是赚钱的关键。要想获得良性的转化率，淘宝客服除了打字聊天，还需要知道交流的禁忌。JA给大家分享一下关于淘宝客服沟通的五大禁忌。

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禁忌1:责备极端的话

作为一个淘宝客服，你一定知道最好，第一，最好这样的极端词汇。这些没有数据证明的东西，都是夸大宣传。客服一旦出声，就违反了广告法。违规后很容易被客户举报，被平台处罚。所以淘宝客服沟通的时候，切记不要说偏激的话。

禁忌二:快递到达时间随便承诺。

顾客购买商品后，最关心的是快递是否会到达并及时送达。那么客服对于快速发货时间就不需要太精确了。除非买准时险，否则不要随便给客户立个旗。客服一旦立了旗，如果没有在规定时间到达，就是给自己挖坑。

三忌:认真交流。

很多淘宝客户为了显示自己的专业性，会很认真的和客户沟通。其实这是不对的。如果客服认真和客户沟通，会让客户认为机器人会自动回复。淘宝客服可以享受和平时一样的聊天，但应该是注定要说脏话的，不能有辱骂、违规、讽刺等违法字眼。

禁忌四:差评不予处理。

淘宝的售后问题是个大问题。如果处理不当，很容易引发投诉和差评。售后问题不是随便能处理的。客服在处理之前一定要了解情况。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。如果售后问题还没有解决，就要持续关注售后解决过程，督促尽快解决。

如果客户给了差评，可以在旺旺联系客户，但切记不要反复打电话。先联系旺旺，不回复，再打电话，一天最多两次。如果已经合理解决了差评，不妨和客户沟通一下，能否修改差评，尽量满足客户的合理需求。

禁忌5:对顾客不够温柔

淘宝客服遇到很多顾问和辱骂客户的时候，很容易引起脾气，导致对待客户不够温柔。虽然客服也是人，也有自己的情绪，但是作为一个服务岗，一定要懂得管理自己的情绪，避免把自己的不良情绪带给客户。客服遇到脾气不好的客户，你要做的不是骂回去，而是态度好的接待他。

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