淘宝客服需要知道的淘宝规则有哪些

本文重点介绍淘宝规则，淘宝卖家，淘宝问答。

一、交易

超时调节

1.自消费者拍照或淘宝卖家最终修改交易条件之时起三天内消费者未付款，交易将被关闭。让我们不要主动关闭客户的订单。

2.消费者可以从付款时起申请退款。如果消费者申请退款后两天内淘宝卖家仍未点击发货，淘宝会通知支付宝给消费者退款。

3.由于淘宝卖家在淘宝上确认发货，如果消费者未能确认收货且在以下期限内未申请退款，淘宝会通知支付宝向淘宝卖家进行赔付:实物发货十天内，EMS货物，平邮(中国邮政包裹服务)货物三十天内。

43.消费者申请退款后，将按以下情况处理:

1.如果淘宝卖家拒绝退款，消费者有权修改退款协议，要求淘宝介入或确认收货。如果消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未能 *** 作，退款流程将被关闭，交易正常进行。

2.如果淘宝卖家同意退款或者五天内未 *** 作，不要求消费者退货，淘宝会通知支付宝将钱退还给消费者。

3.如果淘宝卖家同意退款或五天内未 *** 作，要求消费者退货，将按以下处理:消费者七天内未点击退货，退款流程关闭，交易正常进行；

如果消费者七天内点击退货，淘宝卖家确认收货，淘宝会给消费者退款；如果消费者七天内点击退货，十天内快递退货，三十天内平邮退货，淘宝卖家未确认收货，淘宝会通知支付宝给消费者退款。

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