案例分析--教你如何给店铺做一个详细诊断

本文主题是店铺诊断，淘宝即一切，淘宝问答。

在我们店铺运营的过程中，并不总是一帆风顺的。期间我们会遇到各种各样的问题，这就是成长的烦恼。所以店铺分析就成了一个卖家必须掌握的技能。当店铺出现问题时，第一时间发现并尽快改善是非常重要的。今天我就用一个例子来告诉大家如何 *** 作店铺诊断。

我们来看一下店铺案例分析，也是一家经营食品/保健品类的店铺老板(之前和大家分享过一个店铺诊断)。但是子类别和前面分析的零食/特产是不一样的。这次是传统的滋补产品和滋补膏产品。

首先我们来了解一下基本情况:这家店开了将近4年，两个蓝冠两个皇冠至少做到了2万单。客观来说，没有其他非正式的晋升手段，还是有可能达到这个水平的。该店好评率为99.77%，可见该店产品质量还是很不错的。C店分为高赞、中评、差评，高赞比例证明了这一点(C店的评分规则是:高赞加1分，中评不加分不减分，差评减1分)。下面是一些展示的产品，大部分是药膏和滋补品，就不多拍了。了解了店铺的大致情况后，我们来具体分析一下店铺。

一、商场存在的问题

要想共享数据，就必须详细了解业务人员，我们必须详细研究业务人员中的数据。因为所有的分析都是基于数据的，没有数据支撑的分析都是耍流氓。

1.支付转化率低

图3和图4显示了最近30天的访客和支付转化率的数据。三种颜色的曲线分别代表我的付费转化率、同级同行的平均付费转化率、同级同行的优秀付费转化率。我相信大部分朋友，看完之后，已经知道他家更重要的问题是什么了？没错，就是转化率。整体访客量波动不大，最近几天有所上升，但是你看转化率会发现比同行和同行低很多(不要和同行比'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'同行'之前多次提到，影响转化率的因素很多，至于我们先继续分析店铺问题。

2.详情页有个大问题。

我也不是第一次见他的店了，了解过后台数据，更别说详情页了。他的详情页也让我觉得只是产品说明书。请看下图(部分截图)。

他家的详情页不是在描述产品，更像是在宣传我是专业的中医。产品比别人家的好，药膏都是中医根据你的情况诊断开的。其实对于买家来说，我想看的是产品本身。你是谁？你是做什么的？基本上我不在乎，因为我要看病，要开处方，我就去医院，不会隔着屏幕交流。通过描述我的病情来判断我的症状是什么，这显然是不明智的。正常人也不会这么做。

3.详情页中使用了很多非法词语。

因为广告法的原因，很多产品描述都不能用于这个品类。但他的产品使用量很大。比如:疲劳、气血不足、月经不调等。这些词不能用。因为这些关键词，他的很多产品都下架了，调整详情页做了一段时间，导致那段时间流量销量下降很大。可以看看下面的截图，慎用。

并且在这里提醒广大卖家朋友，一定要注意职业骗子。现在很多客户都是先下单再退货。过一段时间，物价局或者市场监管局就会来找你(基本是电话)，告诉你，你的产品因为各种原因被投诉了。当然，这个买家也没闲着，提出了一个要求:

第一，要求卖家进行赔偿；

第二，要求相关部门采取惩罚性措施。

也就是说现在找漏洞的骗子换了手法。他们不是直接找天猫，而是直接找相关部门。

所以，这个时候一定要查看店内产品相关词的使用情况，不要在滋补类中涉及广告法中的禁忌词。

二、既然发现了问题，下面怎么改正？下面电子商务运营官边肖将告诉你如何纠正上述问题。

1.如何修改详情页？

详情页是影响转化率的重要因素之一，也属于大范围，所以流量转化的具体方面不高，需要有针对性。滋养霜人群其实挺突出的。只要你介绍的流量准确，价格产品是客户需要的，交易基本就成交了。虽然产品是功能性的，但适当的艺术工作仍然需要完成。对详细信息页面的修改建议如下:

而滋养霜产品，客户关注的是产品效果和性价比，所以详情页需要关注产品本身，另外一个就是后期效果。这两个问题解决后，专业和其他信息(选材，物流等。)就会显示出来，一个新的细节就出来了。如果可能，添加视频解释。当然，后期的跟踪也很重要。

2.避免敏感词汇

敏感词其实是可以避免的。因为这是广告法的问题。涉及到这个层面可能会让事情复杂化。但是很多卖家在这方面比较薄弱，建议你多了解一下这方面的知识。

这些案例研究到此为止。不同的店铺，不同的数据，不同的侧重点不一样，要有针对性。

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