淘宝店铺运营过程中-客单价低是什么原因呢

本文重点介绍淘宝店铺运营，淘宝问答。

淘宝有客单价的指数。客单价是指你店的每个顾客对所购买商品的评价价格，也就是说平均成交金额。它会反映一定时期内每个客户的平均消费价格，离开了这个一定时期就没有意义了。在店铺运营过程中，客单价在一定时期内可能会有高有低。那么客单价低的原因是什么？

1.可能是你的店刚刚结束了一个营销活动，这个活动结束影响了整个店的转型，当然也会影响客单价。人们可能对营销活动有一个误区，以为营销就是打折，薄利多销，其实不然。营销活动的目的是让客户买的多，客单价就上去了，所以如果你的营销活动没有活动就结束了，客单价就降低了。

2.也可能是你的新款式不好，新款式的价格比之前的低，也会造成客单价低。一般来说，你的店主钱的价格会在一定程度上代表客单价。当然，在特殊情况下，比如家居百货，顾客购买的件数很多，但是每件的单价并不高，你可以通过更新迭代新品来提高店铺的客单价。

3.也可能是你在做一些清仓或者低价活动，也会造成整个店的客单价走低。清仓过程虽然会让你的产品转化率达到最高点，但是清仓走的是低价模式，肯定会影响店铺的客单价。

4.店铺优惠券设置不合理也会影响客单价。好的优惠活动会提高客单价。比如你之前的产品价格是50元，然后你设置了一个满75减5元的活动。消费者可能会买两件，但是如果你设置了满100减10元的折扣，那么消费者很可能只会买一件。因为差距太大，你在设置的时候要把你的主推单价和现在的客单价结合起来。

5.客单价低也和店铺设置有关。例如，您商店的导航栏设置不正确。比如你店里的商品由于功能不同有多个价位，那么消费者肯定愿意从一个低价的产品进来然后慢慢涨，而不是一进来就高价。所以合理的导航栏设置也会提高客单价。

6.其实客服的影响最大，因为客服是产品和消费者之间的枢纽。消费者在购买产品的过程中经常会提出一些问题。如果回答的不好或者不及时，消费者很容易就放弃购买的念头。你做得好，消费者很可能会买一些相关的产品，比如你卖手机的那些。然后可以推荐耳机或者充电宝，客单价就上去了。

其实客单价长期下降的一个重要现象，就是客户跟你砍价的时候，你能不能处理好他们的砍价能力。当顾客在JD.COM购物时，他们经常讨价还价。这其实很正常，但是客服能不能坚守底线，在底价的基础上给客户其他的补偿方式？如果直接降价，客单价肯定会更低，但是用其他赠品来补偿，客单价不会降低。

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