提高店铺客服质量-这三个方面你有做到吗

本文主题是店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

如果你是一个开过店和客服的新手，如果这是他们在了解一个网店的客服时应该注意的事情，那么了解售后很重要。好的服务能带来好的客户体验，也会增加买买买的风险。所以，不要小看在线客服。所以今天电商运营官边肖就给大家讲讲客服店的质量，看看你有没有，做好就行了。

客户服务质量的三个方面:

1.如实描述

作为客服的客户，要想解决问题，就要尽可能如实的问同事或者技术人员，甚至是经过后续的一个阶段，即使自己并不知道。你应该知道你的产品是重中之重。就说自己不是很清楚。轻的会导致客户流失，重的会增加销量。我见过售前和售后的人因为一个问题而面红耳赤，却不看产品详情页。所以在产品售出前，一定要和详情页上的描述相符，否则客服的口径无法一致，会和客户产生售后纠纷！

2.态度好

作为客服人员，导购和实体店是一样的，只是形式完全不同。电客服只是文字交流。直接购买店铺，与顾客面对面交流，可以让顾客感受到你的热情服务。电客服只靠文字组织，加上一些语气词的尊称，用最真诚的语言介绍产品。

顾客永远是对的。毕竟客户是上帝，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以客户永远是对的。每个客户的聊天语气都不一样。轻松聊天然后我们就抓到了，就像朋友聊天一样。

3.让顾客感到温暖

服务不仅仅是简单回答你的问题。要引导客户作为一个客户去服务，去分析他们的需求，多站在对方的角度去思考。给他们温暖会让他们回心转意，还可以猜猜带朋友来消费。客服客户不是一次性的。为什么会有回头客？商店也能这样做是我们的动力。这是客服和售后服务。

以上是边肖关于3客户服务质量的谈话。这3点最关键。从事销售的朋友一定有很深的体会，所以只要是有必要接触客服工作的，一般都不多见。因为选择了这份工作，你一定要清楚这一点。因此，边肖在这里也建议一些新手开店要注意这个问题。还有，如果你想学习更多关于新手开店的知识，那就收藏电商经营者的网址，边肖会不断为你更新更多干货！

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