淘宝购买者网络购物心理的[产品质量]分析

本文重点介绍淘宝买家，淘宝问答。

很多买家经常提到“一分钱一分货”。价格太低不靠谱吗？有质量问题吗？有了取之不尽的淘宝市场，客户对产品质量的洞察更加成熟。作为淘宝的客服，应该如何处理买家一心一意的心理焦虑，提高售前转化率？以下两种环境，客服或卖家如何精准引导客户？

买家:你的鞋子真便宜，还不用付邮费。质量不好吗？

卖家:你好，请问哪种格式比较贵？哈哈，我们的鞋子在生产过程之前都是经过严格检验才允许上架的。我们商店是促销协议的当前宝贝。亲购买我们的鞋也给予专业的运费保险。如果有质量问题，我们可以在7天(30天)内退货换货。

买家:你好，我看到你的一件外套。不会像我之前买的那件外套。再过一个月，皮肤就会开裂。

卖家:亲爱的你好，这件外套是我们店推荐的。我们一直本着诚信经营，不断发展壮大。我们还为您购买了货运保险。如果有质量问题或者不喜欢，可以7天内退货，相当于免费试用。哈哈。

网购心理学中的“卖家承诺”

在买家认为最终购买必须承诺的情况下，有些卖家会选择在承诺前找一个小时，卖家会根据自己的喜好选择再次购买。他们会觉得卖家的承诺越高，他们就越可靠，越容易成为单身。面对同心心理的现象，作为淘宝客服，要用以下几种解释风格，给予准确的引导。客服回复中有以下两种风格:

买家:我觉得你的宝宝没问题，但是看到你承诺不高，我们就不敢买了。

卖家:您好，亲爱的，谢谢您的支持！我们一直以诚信经营，服务换来您的评价。每个孩子的不同买家评估不同类型的纠纷。只要我们买了我们的宝贝，我们就会关闭服务。如果你有任何问题，你可以得到退款或退货。即使业务不是你需要咨询的，也欢迎随时咨询我们。

卖家:你好，承诺的基础一直是我们的经营理念:哦，我相信我们经常喜欢购物，议论文评价的不确定性会让你改正，价格会保持低。嗯，我们今天的承诺比较多，短时间内不可能有大的突破，但是我们会为您提供正确的服务。我们决定相信你会回来的承诺。

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