被冤枉售假而封店-淘宝卖家崩溃了

本文重点介绍淘宝规则，淘宝卖家，淘宝问答。

数据显示，最近五年上半年，全国电子商务投诉量呈上升趋势。2019年上半年增速回落，但投诉量同比最高。在众多的投诉中，排在前三位的是退款、产品质量和网络欺诈，退款的份额尤其大。

说到退款，其实卖家并没有你想的那么舍不得退。

因为:

1.卖家知道自己的产品有问题，所以很多情况下愿意退货。

2.卖家想讲和，不想把事情闹大。

3.只要控制好退货率，退货是可以接受的。

所以，换个角度，世界上没有回不去的东西！

为什么这么说？

首先，淘宝七天无理由退货。这是规矩！而且是明文规定的！

另外，如果你的无理由退货超过7天，但不超过15天，那么你也可以要求售后帮助退货，或者申请第二次介入退货。

最后，如果你很迷茫，15天过去了，你该怎么办？

你得先扇自己一巴掌才能让自己清醒过来！

然后，找到小二，手动打开返回通道。

但是，有一句话要告诉买家，虽然我们掌握了维护自己权益的方法，但是千万不要用它来欺负卖家。

使用这些方法的前提是必须有一个公正合理的理由。

卖家的苦

在购买的过程中，买家遇到一些问题，不得不进行投诉，真的很不愉快；但是当卖家遇到个别投诉的时候，又是相当的无奈，甚至想哭。

其实在很多人眼里，买家往往被认为是买卖双方之间的弱者。但是，如果你不说，也许你自己也不知道。有时候卖家特别苦。

众所周知，买家往往是国家扶持的。

去年8月底，全国人大常委会表决通过了《电子商务法》，明确规定电子商务平台经营者对平台内经营者的资质未尽到审核义务或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当依法承担相应责任。

也就是说，一旦买家被“伤害”，平台的运营者和平台内的运营者会被牵连在一起，需要承担责任。

所以有时候，如果卖家在交易过程中稍有失误，买家就很容易占上风。

还有一件不得不提的苦事，就是买家的恶意投诉。对于这一点，有些卖家除了做大之外，别无他法。

更何况淘宝对违法违规的商家打击力度越来越大。买家关店总是好事，但对卖家来说...不怕照章办事，这是很自然的。但对买家“恶意差评、恶意投诉”的行为，让很多商家闻风丧胆。

举一个网友的例子。他做了很多年淘宝店，最后拿到五星皇冠，可能也是虚增的。收到买家差评后，他直接骂别人，让他们删除差评。这种行为被淘宝扣了12分。

之后就不敢再侮辱买家了。买家的每一条评论都被认真对待，等着店家升金冠。没过多久，我就收到了一些买家的投诉。淘宝第一次给出了警告。但经过投诉，淘宝最终给他开出了“售假”的罚单。这个判决的结果彻底让他崩溃了。

然而，他并没有就此放弃。相反，他调查了投诉。他不明白为什么现在一抱怨就是一拨人。在准备调查的时候，他收到了买家的勒索。如果他不给钱，他会继续投诉。如果他继续抱怨，他的商店可能会关门。

他没有妥协，他相信淘宝会公证。

没想到，我的店最后还是关了。

这种辛酸大概很多卖家都遇到过，只有自己才明白他们心里的滋味。

标签

很多买家会认为“没有欺骗就没有生意”，卖家也不会太老实的卖东西。

但其实很多卖家都知道，只有真心实意、认认真真地卖好又便宜的商品，路才会越走越宽，生意才会长久。

所以卖家要坚信，即使被伤害过十次，一百次，依然不忘初衷，做一个有良心的卖家。

电商运营会为你更新最有用的电商资讯，电商规则和淘宝规则，淘宝卖家淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！