店铺违规被判虚假交易后-掌柜该如何申诉解决

本文主题是淘宝店铺违规，淘宝虚假，淘宝问答。

阿里加大了对违规卖家的检查和处罚力度，大量违规商家收到了降级和扣分的通知。几个月前的违规 *** 作也未能幸免，很多卖家也因为一两个月前刷的单收到了处罚，甚至有的卖家没有S单就卖假货，被系统误判。

那么，应该采取哪些措施来成功避免店铺违规呢？被判违规后应该如何恢复？

01.虚假交易处罚的后果

众所周知，店铺一旦被处罚，后果会相当严重。

目前阿里对违规店铺的处罚主要分为两个层次:

账户层面:根据违规的不同情况，做出相应的处罚。但需要注意的是，类别和时间节点不同，违规的处罚指标也会有浮动，所以千万不要心存侥幸，认为是违规，但不在处罚指标里就没事了。

轻微情节:

第一次或第二次虚假交易次数< 96。A2分

一般情节:

1.第一次或第二次且虚假交易次数≥96。

2.第三次且虚假交易次数小于96。

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2分

严重情况:

1.第三次虚假交易次数≥96。

2.第四次或更多的虚假交易

3.短时间内进行大规模虚假交易(不考虑次数和交易数量)。A48

情节特别严重的:

1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易；

2.短时间内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易的；

3.存在手段恶劣、行为密集、规模较大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情况；

4.为他人虚假交易提供服务、帮助或者便利。B48

在营销层面，如果店铺违规被处罚，相应的营销活动就会受到限制。

一般违规扣2分:限制参加官方营销活动90天。(详见各活动要求)

一般违规，扣12分:封店7天，封店期间商品不可编辑。此外，90天内不得参与官方营销活动。(详见各活动要求)

一般违规，扣48分:封店28天，封店期间商品不可编辑。另外，参与官方营销活动限730天(部分活动有特殊要求，以报名时的提示为准)。其中，直通车和钻石展位只有在违规扣分365天后才能申请会员资格。

严重违规48分:店铺30天后永久冻结，不能再开业。

02:平台命中逻辑

你可能不太明白平台上虚假交易点击的逻辑。简单来说，可以理解为:卖家在做什么，为什么要做，做了之后会对平台产生什么影响，平台应该采取什么行动。

判断一个平台店铺是否存在虚假交易，主要从两点判断:

买家行为轨迹:是指一个消费者来到你的店铺购买商品时，应该产生的交易行为。

就像一些消费行为一样，我们企业也无法避免:

1.如果同一消费者多次购买相同或类似商品，很可能被判定为虚假交易。所以在做老客户复购活动时要注意笔数和间隔时间；

2.买家违反了正常的人群标签逻辑。平台的每个买家都被贴上了人群标签。比如之前经常购买3C品类的产品，但是在某个时间节点突然大量购买其他品类的产品，也可能触发虚假交易命中逻辑。

然而，有些消费者行为是我们的商家完全可以避免的:

1.正常淘客户时，尽量避开新用户或零信用的买家。

2.如果大量买家采购逻辑相同(同一区域、地址相近、时间节点集中)，这类买家需要提前规划蜂蜜，或者打印标签、报备；

3.是卖家账户，也是买家账户(黄牛单除外)；

其中，问题交易可在闺蜜反馈，买家会员名称可反馈至:alibao@service.taobao.com

商业行为轨迹:是指商家在做营销行为时，是否存在不当行为。平台从两个纬度判断:

商家行动:

1.如果消费者想要退款，订单的正常状态应该是退款成功或者交易失败，但是商家改变交易形式，变成了交易成功，就有可能判定为虚假交易；

2.商家做买家秀等行为；

时间节点:

1.在活动之前，比如双11、618等活动，大部分卖家都想先做一些销售。相对来说，这期间平台会被严厉打击；

2.连续发出订单，突然销量激增，违背了正常的市场规律(热点和活动期间除外)；

3.消费者进入页面后直接下单，时间太短；

4.消费者过早确认收货和付款；

5.淘客进店也是这样。这时候就要尽量利用关键词、链接、收藏+购买、首页等。，从多个维度和曲线。

03:被撞后，如何解决？

被错误的交易逻辑击中后，第一步是从自己的角度判断违规的原因。

首先是 *** 作端。查一下哪些产品被处罚过，为什么被处罚，之前做过哪些营销动作？其次，是服务器端。有没有做返现？交易表格改了吗？

第二步，判断问题是否可以处理。

第三步，客观描述事实，进行陈述。

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