店铺违规被判虚假交易后-掌柜该如何申诉解决
本文主题是淘宝店铺违规,淘宝虚假,淘宝问答。
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那么,应该采取哪些措施来成功避免店铺违规呢?被判违规后应该如何恢复?
01.虚假交易处罚的后果
众所周知,店铺一旦被处罚,后果会相当严重。
目前阿里对违规店铺的处罚主要分为两个层次:
账户层面:根据违规的不同情况,做出相应的处罚。但需要注意的是,类别和时间节点不同,违规的处罚指标也会有浮动,所以千万不要心存侥幸,认为是违规,但不在处罚指标里就没事了。
轻微情节:
第一次或第二次虚假交易次数< 96。A2分
一般情节:
1.第一次或第二次且虚假交易次数≥96。
2.第三次且虚假交易次数小于96。
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严重情况:
1.第三次虚假交易次数≥96。
2.第四次或更多的虚假交易
3.短时间内进行大规模虚假交易(不考虑次数和交易数量)。A48
情节特别严重的:
1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易;
2.短时间内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易的;
3.存在手段恶劣、行为密集、规模较大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情况;
4.为他人虚假交易提供服务、帮助或者便利。B48
在营销层面,如果店铺违规被处罚,相应的营销活动就会受到限制。
一般违规扣2分:限制参加官方营销活动90天。(详见各活动要求)
一般违规,扣12分:封店7天,封店期间商品不可编辑。此外,90天内不得参与官方营销活动。(详见各活动要求)
一般违规,扣48分:封店28天,封店期间商品不可编辑。另外,参与官方营销活动限730天(部分活动有特殊要求,以报名时的提示为准)。其中,直通车和钻石展位只有在违规扣分365天后才能申请会员资格。
严重违规48分:店铺30天后永久冻结,不能再开业。
02:平台命中逻辑
你可能不太明白平台上虚假交易点击的逻辑。简单来说,可以理解为:卖家在做什么,为什么要做,做了之后会对平台产生什么影响,平台应该采取什么行动。
判断一个平台店铺是否存在虚假交易,主要从两点判断:
买家行为轨迹:是指一个消费者来到你的店铺购买商品时,应该产生的交易行为。
就像一些消费行为一样,我们企业也无法避免:
1.如果同一消费者多次购买相同或类似商品,很可能被判定为虚假交易。所以在做老客户复购活动时要注意笔数和间隔时间;
2.买家违反了正常的人群标签逻辑。平台的每个买家都被贴上了人群标签。比如之前经常购买3C品类的产品,但是在某个时间节点突然大量购买其他品类的产品,也可能触发虚假交易命中逻辑。
然而,有些消费者行为是我们的商家完全可以避免的:
1.正常淘客户时,尽量避开新用户或零信用的买家。
2.如果大量买家采购逻辑相同(同一区域、地址相近、时间节点集中),这类买家需要提前规划蜂蜜,或者打印标签、报备;
3.是卖家账户,也是买家账户(黄牛单除外);
其中,问题交易可在闺蜜反馈,买家会员名称可反馈至:alibao@service.taobao.com
商业行为轨迹:是指商家在做营销行为时,是否存在不当行为。平台从两个纬度判断:
商家行动:
1.如果消费者想要退款,订单的正常状态应该是退款成功或者交易失败,但是商家改变交易形式,变成了交易成功,就有可能判定为虚假交易;
2.商家做买家秀等行为;
时间节点:
1.在活动之前,比如双11、618等活动,大部分卖家都想先做一些销售。相对来说,这期间平台会被严厉打击;
2.连续发出订单,突然销量激增,违背了正常的市场规律(热点和活动期间除外);
3.消费者进入页面后直接下单,时间太短;
4.消费者过早确认收货和付款;
5.淘客进店也是这样。这时候就要尽量利用关键词、链接、收藏+购买、首页等。,从多个维度和曲线。
03:被撞后,如何解决?
被错误的交易逻辑击中后,第一步是从自己的角度判断违规的原因。
首先是 *** 作端。查一下哪些产品被处罚过,为什么被处罚,之前做过哪些营销动作?其次,是服务器端。有没有做返现?交易表格改了吗?
第二步,判断问题是否可以处理。
第三步,客观描述事实,进行陈述。
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