淘宝开店[被]虚假交易-如何申诉解决

本文主题是淘宝开店，淘宝问答。

“被”虚假交易是指我们的商品不存在虚假交易，只是被系统误判为虚假交易。

二、被错判原则

虚假交易是淘宝系统通过大数据分析。一旦数据达到系统的红线，就会判断订单异常，贴上虚假交易的标签。但机器始终是机器。虽然大数据的分析可以“抓住”绝大多数的假单，但总会有一些订单无法用数据解释，导致被误杀！

就像今天，有一个访客来到店里，连这个访客都成交了，那么我们的转化率是100%，对于系统来说是一个异常的数据，但实际上是一个真实的订单。那时候系统可能不会因为这个异常直接判你死刑，但是到了后期，你还是有第二个异常。这时候被判虚假交易的可能性就大大增加了。

3.哪些情况可能被系统判定为虚假交易？

1.转化率:

对于一个新产品来说，转化率可能永远不会纳入考核维度，但不代表不存在。新上架的宝贝面临的情况可能是没有访客，也没有订单，但是看到上面的“一个访客，一个订单转化，100%转化率”也不是不可能。业务人员- *** 作窗口一栏的后台有一个图形。我们看到“转化率”这一栏。其实不管你接了多少访客，多少订单，你的转化率基本都在一个很稳定的范围内。一般当你的数值高于行业平均水平，低于行业卓越水平(或者高于和低于卓越水平)，那么你的宝贝就会被纳入系统考核范围，给予一定的曝光支持；但是，如果这个数值一直在行业的优秀之巅，并且产生了很多，那么对于系统来说，其实是不正常的，相当于踩了转化率的红线，被系统抓住，然后判断为虚假交易。

2.转换单词:

比如下面这个关键词，过去30天没有搜索人气和转化率，但是在9月2日突然产生58搜索人气，支付100%转化率，违背了正常的搜索原则。

3.交通频道:

如果你的流量渠道非常单一，而且都是“特殊”渠道(即非常规渠道，如WAP淘宝、拍立得、全标题、宝贝链接等。);常规渠道如搜索、首页、支付、活动、淘等。).比如你的流量每天都来自全标题，那就是不正常，被判虚假交易的可能性很大。

4.买方行为:

这个设计有很多内容，比如买家的行为，停留时间的长短，参观深度，浏览的内容等等。，因为这些数据系统受到监控，也反映在业务人员身上。

从上图可以看出，蓝色方框表示买家在你店里浏览这个宝贝的同时浏览了多少个宝贝；红框表示买家没有点击你的详细信息放大，买家在你的详细信息页面停留了多长时间。

5.交付:

如果长期不发货，很容易被判虚假交易(预售商品除外)；或者快递送不到，需要物流运输的货物，空(年初笔者带的一个学生卖活龙鱼，客单价1-3万/条。他要被空转运，却经常被判虚假交易，就是一个很好的例子)。

四。后果和解决方案

1.警告提示:

一些轻微违规订单(随机)会有虚假交易警告，第一次被警告的商品不会被处罚。如在卖家中心-违规提醒后台收到虚假交易预警通知，请立即停止相关虚假交易并进行整改。

2.宝宝的动力降低:

被判虚假交易导致宝宝降级，会影响宝宝的搜索排名、访客获取等。；建议删除商品重新放行或等待30天左右的减权结束；减权商品的付费流量不受影响，同时可以开通直通车。如果直通车的效果比较好的话，可以适当加大力度，因为直通车可以带动宝宝自然的寻找和暴露。

3.商店扣除:

第一次虚假交易，扣2分，删除虚假交易单；同一会员第二次虚假交易，扣4分，虚假交易单删除。订单较多(大于等于96单)，违规严重的可扣12分；

4.对于已经“虚假交易”的商品，可以进入“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查原因-我要申诉”的页面进行申诉。

A.进入投诉页面后，输入投诉的产品ID(ID =产品地址栏链接后面的数字)，点击确定；b .选择投诉类型:虚假交易；c .填写申诉凭证(实物申诉:填写聊天账号+证明号、物流发票号、物流发票照片；虚拟商品投诉:提供聊天账号+证明号和发货凭证，需提供其中一项)。提交申诉申请后注意24小时处理。

5.投诉记录查询(进度):

在淘宝首页点击“联系客服-我的服务记录-产品降级”查看投诉进展，点击“详情”了解投诉失败的原因。

6.补充投诉:

如果第一次申诉被退回，可以在第一次申诉结束后5天内进行补充申诉(5天后，补充凭证入口关闭)，并提供正确、清晰、完整的发货凭证和凭证号(注意:补充凭证需要根据订单信息填写，上传顺序混乱，或者相同凭证以不同顺序上传，可能会影响申诉结果和进度，因此必须在核对凭证后提交申诉。)

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