淘宝店铺如何给老客户打标签

本文重点介绍老客户在贴标、淘宝客服、淘宝问答中的作用。

随着电商渠道的增多，各个渠道的流量也分散了。目前淘宝最大的问题是流量分散，流量越来越少，竞争越来越大。因此，在目前的情况下，如何维护老客户更为重要。今天想和大家聊聊CRM客户管理中很重要的一个板块——如何给客户贴标签？

一、为什么要给客户贴标签？

对于客服来说，在交易的过程中，或者第一次发生关系的时候，在客户身上做一个标记是非常重要的。

所以，作为淘宝客服人员，当有顾客进店询问时，我有没有想过以下几个问题:

1.他/她是谁？

2.他/她容易交谈吗？

3.他/她以前在店里消费过吗？你花了多少钱？

4.他/她是我们的会员吗？

5.他/她喜欢打印图片吗？

6.他/她对价格敏感吗？

一个优秀的客服，不仅仅是在查询转化率、服务态度、响应速度上的优秀，更多的是关于客户是一个什么样的人。顾客在想什么？怎样才能让客户记住我(个人或品牌印象)？

二、如何标记客户？

为了更好的接待客户询问，在大脑中快速形成客户画像，快速判断自己的演讲技巧和营销策划，我们必须从多个维度设计标签:

首先:

在这里，客服要注意几点:

1.在这里我们可以看到什么信息？

2.需要注意哪些信息？

3.需要注意哪些信息？

第二:

在这里，我们必须标记客户。

1.客户的职业是什么？

2.是现役成员吗？

3.是什么级别的会员？

三。标签的分类

标签可以分为属性标签、行为标签和价值标签。

什么是属性标签:它是对象本身的描述。

什么是行为标签:行为规范的经历，个人修养，都可以归为行为规范。

什么是价值标签:在这里，消费者对商品价值的理解不同，会导致不同的限价。

电商运营人员最近为您更新最有用的电商资讯和电商规则。老客户起到了贴标签的作用。淘宝客服淘宝问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！