如何维护好客户关系-提升回购率

本文重点维护老客户，淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝推广节点后流量下降很正常。毕竟消费高峰一旦过去，必然开始下滑。但是在促销期间，第一次下单的买家很多。卖家如何维持他们之间的关系，并把他们变成未来的潜在买家？从以下四点分析，卖家应该如何维护与客户的关系。

一切从实际出发

大期间，卖家冲销量高峰，很多商家使出浑身解数促销，难免对商品做一些夸张的描述。这个时候，如果不使用太多的词语，买家可能只会在收货的时候感到失落。毕竟“双11”以疯狂为主，理性消费成分有限，所以对商品质量的期望值会略有下降。

但是一旦淘宝退货或者发生任何相关纠纷，卖家不应该拖延，可以要求买家理解，但是问题一定要解决，解决的方法是有诚意的。因为促销期很大，所以增加很多新买家，建立良好的心态，维护关系非常重要。

礼物祝福

但小美的礼物最容易产生惊喜感和满足感，这也是提高分数的一大绝招。尤其是促销期间，是利用礼品进行促销的好机会。比如美妆产品，赠送样品提升消费者的购物体验，也间接打了广告。好货自然会买回来。

卖家要注意，淘宝礼物也是成本的一种产出，所以也要利益最大化。即赠品要么能让买家感受到商家的用心，比如买鞋送鞋带或鞋垫；要么可以实现推广的价值，比如赠送其他沐浴产品的样品。

极速快递

买家下单后会开始期待快递的到来。大促期间，物流特别紧张。提高物流速度的方法有:一是快速发货，即时包装发货，二是与服务更好的物流企业合作。因为消费者都知道这类节点物流紧张，几乎都做好了长时间等待的心理准备。所以，当你收到一个快速到达的包裹时，你会觉得自己受到了上帝(商家)的眷顾。

其实要想快速发货，一定要做好准备和人员安排，让大量订单有条不紊的发货。

有意包装

好的包装，首先可以防止过多的快件被挤压变形，其次可以让买家感受到卖家的用心。因为快递包装是买家接触商品的第一面，也是对商家形成第一现实印象的开始。特别是很多买家都是第一次下单，良好的印象是后期维护客户关系的基础。

现在很多商家都用共享快递盒。商家在尝试新的送货方式时，一定要重视消费者的反馈，不要跟风，要尽量环保，尽量降低成本。以上是电子商务运营官边肖教授的关于如何维护客户关系的相关内容。

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