淘宝客服该如何巧妙的给客户推荐产品

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服不仅要服务客户，还要学会向客户推荐店铺的产品。一般在推荐产品的时候要抓住客户的兴趣点，只有抓住了客户的兴趣点，才能知道如何推荐给他。那么今天，电子商务运营官边肖就来详细告诉你如何成为一名合格的淘宝客服。

1.商品缺货时，淘宝客服应该如何推荐？

当客户询问产品时，如果产品没有好到缺货的程度，你可以向客户介绍其他产品。不要说这个产品我们店里暂时没有，让顾客后悔离开。如果真的没有这种产品，那么不妨根据产品的特点给客户推荐合适的产品。

举个例子，如果客户拍到了麻辣牛肉，那么当客户咨询客服的时候，有足够的库存。如果没有库存，不要只说没有库存。喜欢吃辣的可以用技术含量来问。店里还有很多其他不错的香辣猪胸脯肉，和牛肉一样好吃。也可以选这个。现在，我非常抱歉地说，你拍摄的商品商店暂时缺货。如果你比较喜欢辣，四川麻辣口味的猪胸肉也是不错的选择。

2.当客户购买一个产品时，可以通过关联销售的方法推荐。

当客户拍下产品进行咨询时，那么你就可以推荐其他产品，以及其他产品可以享受的折扣。

例如，一位顾客刚买了一个包，前来咨询。淘宝客服在回答客服问题时不妨补充一些相关推荐。刚刚买包就说明离宝宝出生不远了。这个时候你可以向你的客户推荐产后恢复带。这种关联销售很成功吗？

很多时候，推荐的时候，提问也是一件很有学问的事情。一般问题包括开放式问题和封闭式问题。封闭式问题基本上只有两个是和不是的答案。当你已经知道答案时，你可以假设性地问，然后你可以采取封闭式问题。如果你不知道你能做什么，那么你可以问开放性的问题。淘宝的问题决定了它能否给客户一个好的推荐。作为淘宝的客服，不能盲目猜测客户的意愿。在推荐产品之前准确了解客户需求，会事半功倍。

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