淘宝卖家如何高效维护老顾客

本文重点介绍淘宝老客户，淘宝老客户，淘宝问答。

做新东西和维护老客户更重要。维护老客户的成本远低于新访客的引流成本。只有做好客户维护，店铺才能常青。尤其是这个时候，有想法的商家都在努力吸引新访客的同时维护老客户。两手抓，两手都要硬。今天，电子商务运营官边肖谈谈如何维护老客户。

关注老客户

初级积累

是老客户店铺的忠实买家，多次光顾店铺，多次购买店铺的产品，是店铺的原始积累。

重量基位

淘宝搜索中最基本的规则是老客户占比、复购率等数据维度。

市场资本

再者，如果店铺有足够多的老客户回购，店铺自然会有不错的产出，老客户的产出会给你做大市场的资本。

新产品运营

店里有忠实的老顾客。店铺新的时候，老客户会自动下单，新品前期积累销量。新产品选择和新产品销售数据是有帮助的。

人群标签

会形成店铺这些老访客的属性，设定店铺的人群属性，定位店铺的产品标签。大家都知道新访客的购买行为会影响店铺的人群标签。但具体到什么程度，要看店铺原有老顾客的人群标签积累。有了好的基础，人群标签就不会受到太大影响。

有的商家会问，同行在做活动，流量没降，感觉人群不乱。我的店做了一些活动，为什么流量这么快就流走了？运营，问题是店前的老客户是否积累够了，是否已经有了更高的权重和老客户。

细分客户

客户维护不是说只针对在店里买过很多次的老客户。而是需要一个系统化的 *** 作。从买家进店到店铺的粉丝和粉丝有一个过程。而不是来一次，是老客户。如果你做得不好，你就再也不会来了。

做维护，就要细分客户。不同的客户有不同的情况，采取不同的方法。

潜在的顾客

看到了店里的产品，没有直接买。有收藏，有追加购买，或者只是看看，没有购买。这类访客，都是店铺的潜在客户，对店铺的产品有初步的了解，只是在挑选过程中，暂时没有形成沟通。当直通车作为人群投放时，这部分人群往往是推广的首选。通过直通车的卖点和后续的优化，第二次拉近访客与店铺的距离，形成购买。

新客户

最近刚买了该店的产品，对该店有初步了解，但尚未形成粘性。良好的购物体验，优质的产品，后续的复购 *** 作，会逐渐沉淀客户。

老主顾

二次或多次购买该店产品，复购率高。只要产品是好的，属于消耗品，替代产品的品类都会有比较高的老客户比例，比如家居用品、零食、清洁护理用品等。要稳定产品质量，提供优质服务，及时更新产品，增强客户粘性。

顾客忠诚度——对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，独立拍摄新品，积极参与店铺活动，对店铺的互动参与度高。需要持续推优质产品，微淘，客户互动。

老客户对我们店的影响还是很大的。一旦客户认可了你的产品，就有可能无限期地回购。不仅如此，还会带朋友一起购买。消息就这样传开了，我们的生意就来了。当然，我们可以给老顾客一些小惊喜和折扣。这样可以加深你和老客户的关系。

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