新手淘宝客服如何进化成有经验的老客服

这篇文章是新来的淘宝客服，淘宝问答。

现在很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，轻服务，重技术。流量确实是一个店铺的根本，但是如果你不做好服务，辛苦赚来的流量就没了。一个好的客户服务是一个店铺成败不可或缺的关键因素。淘宝客服，老板容易鄙视，同行觉得基础，但如果因此懈怠，就得不偿失了。所以要好好利用客服。作为客服，你的宗旨是:让每一个来的人都买；让买家多买；让买过的人再买。淘宝要想高效，必须有扎实的基本功。

首先要看客服 *** 作流程是否规范。设置自动回复和快捷短语。回复是为了提高转化率。

其次，你有一些好的客户服务的品质吗？第一，掌握相关专业知识。体现在对产品的认知上，要了解自己产品的规格，熟悉店宝，准备相关推荐。另外要熟悉淘宝规则，防止漏接。

了解你自己的客户群，这样你才能培养合适的演讲技巧。还有产品的特性和卖点也是必须要完全了解的。我们必须熟悉购买我们产品的原因。最后，了解淘宝平台和卖家的订单生成流程也很重要。也知道淘宝官方活动的规则和店铺活动。

你是否忽略了客服的禁忌？客服的基本素质和职业道德是不直接否定客户，不诋毁同行。

一个好的客服应该学会推荐相关产品，在相关销售等等方面起到更重要的作用。总之，客服的门槛很低，但是做好客服就是提升自己。

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