淘宝店铺评价对于淘宝店铺的意义以及重要性！

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

众所周知，淘宝宝贝在交易成功后会收到买家的评论。感觉满意的买家一般都是好评。如果买家不满意，可能会得到差评，这个小小的差评会直接降低转化率。亲爱的，你知道差评之后怎么办吗？对网上商店的评价是商店营销的重要组成部分。不要以为给一两个回复就可以说明差评了。要知道，差评如果处理不好，很可能会损害一个店铺的声誉。所以作为卖家，如果在评价中发现问题，一定要尽快解决。下面，边肖给大家分析一下淘宝评价的原则。

一般来说，客户最看重的是宝贝的前三条评论。如果这三个评价都是好的，卖家会放心很多，但是如果有一个差评，你给多少评价都没用，因为客户主要是想看看这个宝贝有没有差评，有没有什么他没有想到或者不知道的产品缺陷在里面。如果主推宝贝转化率受损，会直接影响与之关联的其他宝贝，导致全店转化率下降，客单价下降。

(2)根据评价提高质量。

一般来说，顾客给差评和恶意好评有两种情况:

第一，客户对你的宝贝和服务有投诉；

二是客户给差评，希望获得更多利益。比如差评师和同行。

其实很多差评都出现在第一种情况下，他给出的评价虽然是负面的，但其实包含了很多信息，可以帮助你发现产品和服务的问题，从而快速改进和改正，从而变得更好。

而差评师，同行和一些挑剔的客户基本都会批评你的宝贝弱点。一开始，你看不出区别。虚心接受别人的意见，不好的地方及时改。如果真的不能提高产品质量，就得提高描述。所以，不要夸大宝宝，实事求是，这样会大大降低差评的概率。

(三)影响评价排名的因素

1.评价的话越多，你就越高。

2.如果评价是带图的，那就更高级了。

3.如果评价包含印象分，则更高级。

4.排名高的评价者优先展示。

5.评价时间，越新越高。

6.PC被买家点击越有用的评价越高。

PS:天猫的评价排序规则:每个新生成的评价都会直接插入宝贝评价，生成的评价每周排序一次。

(4)如何降低差评排名？

当你知道排序的规则后，挤差评就不难了。如果有差评，后续高层买家除了解释和处理，还可以专注于服务，提高满意度，引导评论。因为账号级别高，评论足够精彩，图文并茂，可以把之前的差评挤出来。

(5)解释和评估

其实淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，一定要珍惜。

如果正面的差评被买家看到了，但是没有给出解释，客户会认为店家心虚，会相信买家的话，不再购买这个宝贝。如果店家做出合理的解释，表现出诚意，顾客的信任感就会再次被激发出来。所以，如果你的评价不影响店铺的口碑和销量，一定要说明顶差评。

由此可见，评价对于一个店铺和一个宝贝是多么重要！

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