淘宝客服如何快速提高询单转化率

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的客服在店铺中的作用是什么？有人说是为了解决问题，有人说是为了接待客户，这些也没错，但问题的源头是转型。无论我们的售前售后客服，都说会有更好的转变，所以店铺的成功，尤其是活动期间的成功，都是因为客服。

1.客户服务对提高查询率起着至关重要的作用。并不是说客服要热情耐心，还要有一定的日均销量，一定的询价转化率，更多的好评。

2.监督客服的工作，及时记录问题并进行整理。知道只有善于发现问题，才能找到更适合店铺的发展方向。

3.如果你是大卖家，客服人员多，就需要制定严格的考核制度，激发客服人员的积极性。

当一个淘宝买家进入我们店铺，如果是老客户，可能会直接购买，但是大部分买家会选择和我们客服沟通。有的人是在交流中转化的，有的人还没完成转化就走了，甚至去了别人家买。这是什么意思？这不仅说明我们的产品不符合买家的要求，也反映了买家拒绝我们的服务。我们客服做的就是尽力转化前来询价的买家，减少我们的损失。

买家想买什么东西，就进店问客服，表示有需求。比如我想买一件衣服，那么我的想法就是我没衣服穿或者我想穿的帅一点。但是我不会意识到我有多需要这件衣服，而我们客服在这期间的作用就是告诉买家，花钱买我们的商品是值得的，这就需要我们从我们的宝贝卖点来分析。

最后，电商运营官边肖给大家总结了一下:面对买家提出的问题，客服要解决一些点，但是客服不仅能做这些事，还能起到推广店铺相关产品的作用。客服是与买家直接沟通的一个点，深入挖掘买家的真实需求非常重要。知道了这些，我们的营销才能做好，买家才会更满意。

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