淘宝客服如何处理因产品质量出现的相关售后问题

本文主题是产品质量，淘宝不满意，淘宝问答。

都说产品质量是淘宝店铺发展的根本因素。的确，如果宝贝有问题，会带来很多差评和低分，会影响到店铺运营的方方面面。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服。这种情况下，淘宝的客服应该如何解决？

1.整体质量不尽如人意。

首先，找出客户不满意的地方，对客户说的问题做出合理的解释。然后询问顾客尺寸是否合适。如果尺寸合适，试着说服顾客不要退货。可以根据客户关系的问题对症下药。如果客户在意价格，主动退还差价或者赠送优惠券。

如果顾客真的不满意，可以根据自己想要的款式推荐我们店的其他产品，从而促进二次交易。

2.面料不喜欢。

问顾客对面料哪里不满意，一条一条破。如果客户有好的建议，我们可以反馈给工厂改进。然后向客户推荐其他面料款式和产品，促成第二次交易。

3.做工有问题。

让顾客先提供照片。根据订单情况和问题大小，小订单一般问题可退3-5元差价，稍严重问题可退8-10元。部分单价低于10元的产品可直接补发或全额退款，优先补发。具体情况可以灵活处理。

如果客户不接受差价退款，可以退给客户。对于质量问题，淘宝店建议客户办理【退换货】流程，然后重新拍照，这样可以获得运费险理赔，减少我们承担的运费损失。超过运费险金额的，退还到客户的支付宝。

最后也是最重要的一步，及时向负责人登记产品问题，及时对订单进行点评，防止以后此类问题再次发生。

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