淘宝开店如何留住老客户吸收新客户

本文重点介绍淘宝开店技巧，淘宝买家，淘宝问答。

在淘宝上开店，一定要懂得留住客户，因为淘宝本质上是买家，淘宝是为买家而存在的，不是卖家。如果淘宝上的东西都没人买，那淘宝还有什么意义？无论是网店还是实体店，核心都是客户。客源是否稳定是检验一个店铺能否长久发展的最关键因素。淘宝的竞争越来越激烈。新顾客进入你的店铺，就有可能成为你的老客户，所以卖家朋友千万不要错过任何让ta成为老客户的机会。

下面介绍如何维护新老客户。事实上，新客户被抢走，老客户被留住:

(一)QQ群

1.新客户QQ群

每次有客户咨询，客服都可以提醒客户加入QQ群，让他们和其他买家咨询，和客服互动。这期间卖家不妨放几个客服套餐在里面，多讲讲宝贝的好处。当然一定要实事求是，避免让买家看穿你的身份，不信任你。

2.老客户QQ群

QQ群更适合老客户的情感交流。这种方法成本低，但耗时长，效果需要很长时间才能显现。

这个群体的顾客可以选择在店里买过两次以上的买家。这些客户在再次回来购买之前，肯定认为他们可以并且值得信赖。这时候邀请客户进这样的群，就像是给买家一种VIP的感觉。

接下来和客户搞好关系，聊天沟通培养感情。当关系越来越好的时候，他们想买东西自然会找你，因为他们已经了解你的性格，你卖的货他们会认同的。

(2)积分制

积分是指顾客购物后根据其购物金额给予一定数量的积分。累积积分后，顾客可以兑换礼品或下次消费来抵消部分购物金额。

1.吸引新买家

为了吸引新买家进店，可以在店铺最明显的位置写上:进店送积分，购物送积分，展示送积分，推荐送积分，积分换现金，积分换宝贝等信息。这就让第一次进店的顾客觉得得到了优惠，用赠送的积分购物。送购物积分可以促进他再次消费。

2.留住老客户

首先让买家知道自己拥有这家店的积分。这样既能保证店铺的人流，也有助于促进店铺的转型。其次，对于店庆、节假日、活动、新品、库存清理，我们要促销的时候，可以先给所有老客户一定的积分。

3.解决售后服务等各种问题。

买家有不同的想法。买了宝贝后有差评，有退款，这些都是我们店主始料未及的。这个时候积分制度或许能给店主带来一丝希望。虽然每个店主都不喜欢退货退款和差评，但如果给买家一点甜头，相信买家是不会拒绝的。

新客户需要知道宝贝的好处，也有凑热闹的心态。当然，他们必须实事求是，保证供应质量；老客户，可以时不时的发一些优惠券，店铺的试用活动通知等。当你在淘宝有了稳定的客户群，你一定会运筹帷幄，决胜千里。

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