你真的是一名合格的淘宝客服吗

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

1、产品要非常熟悉。

客户一定是因为产品来咨询客服的。如果产品不熟悉，要花很多时间来回答，会让顾客不耐烦，转到其他店。或者因为客服对店里的产品不熟悉，回答不专业，让客户不满意，无法达成交易。

2.当你对客户有疑问时，不仅要解答，还要引导交易。

客服不仅要在客户有问题的时候回答问题，还要在回答问题之后引导客户进行购买。比较服务的目的是希望顾客能够购买。根据客户的要求，30个客户找到最合适的产品，让客户满意，交易量自然就上去了。

3.下单后查看收货信息。

一般客户下单后，会有核对地址、号码、收件人等信息。这一步是为了避免双方的损失。如果客户需要修改信息，这也可以帮助客户及时修改。

4.货物物流提醒

货物发出后，可以在旺旺上提醒客户货物已经发出。当看到客户的货物即将到达时，可以用旺旺或短信提醒客户签收。这样可以防止顾客忘记签收，让顾客觉得店家的服务态度很好。而且在提醒客户签收的时候，也可以委婉的表达自己的满意，希望客户给予好评。

5.及时处理客户的差评。

顾客的差评会影响店铺的信誉，一定要及时处理。心态好，及时与客户沟通，及时解决客户的问题。

无论你做什么，你都不能停止学习。不要让自己在学习上落后。淘宝客服可以使用阿里旺旺、淘宝助手、牛倩等工具学习。

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