淘宝客服为什么要选择外包

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

外包是由第三方客服公司为网店提供专业客服的最佳方式之一，可以降低网店的人力成本，提高网店的销售额。外包是将人力从繁琐的劳动中解放出来。网店可以通过简单便捷的方式实现更高的效率。来电的营运官边肖想和你分享一些关于客户服务外包的细节。

1.专业人才缺乏:随着电子商务的快速发展，淘宝、天猫的网店如雨后春笋般涌现。网店多了，专业客服人才缺乏。然后衍生出了各种外包公司，所以淘宝客服外包也是这个发展的原因。

2.门店客服人员分布不均:随着网店的增多，客服成本的增加，越来越难找到专业的客服行业。大型电商促销节期间，网店咨询量大，流量大，网店客服接不到怎么办？招客服，还得培训专业知识，销售知识等。很烦。电商节结束了，客服怎么办？你要付很高的客服工资才能留下来。不，我不想退出客服。不左不右，烦恼。还有季节性商品的店主，只有四五月份的销售时间。其他时候根本没有销量，客服忙的时候也不能疯狂招客服。其他时间有客服咨询怎么办？这个时候，客服外包是网店唯一的解决方案。

3.服务质量差:我们都知道客服的质量，直接决定了网店的转化率和销售额。客服是为所有买家服务的，所以客服的服务质量不能落后。现在很多店主开网店是大势所趋，根本不懂网店的培训和管理。很多店主什么都自己做，比如进货，送兼职客服。如何培养他们的服务销售意识？所以很多店主都可以卖出产品而不被顾客投诉。这时候如果客服需要专业的客服外包公司来做，最起码客服是外包公司培训考核后留下的精英客服团队，在线时间也比较长。没有休息日，客服的服务热情很高，不会流失客户，客户回头率也大大提高。

4.客服成本:随着社会的发展，一二线城市的客服成本非常高。像一线城市，一个客服的成本是4000多元。如果加上保险，福利，加班费，一个月工资也就6000多，还不算租用场地和设备的费用，是一笔不小的开支。所以对于很多网店来说，客服外包也是降低网店开支的必然选择。

电子商务的普及和发展，激烈的市场竞争和各种成本的增加。淘宝店只有压缩成本，降低店铺成本才能生存，而外包恰恰解决了网店的所有问题。不仅可以降低各种成本，而且客服专业稳定，网店的销量也大增。为什么不呢？如果有需求，可以尝试一下。

电商运营会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝客服、淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！