淘宝售后客服怎样才能有效处理中差评

本文重点介绍淘宝售后客服，淘宝客服，淘宝问答。

差评是淘宝卖家最头疼的问题。差评可以说是顾客购买产品后最真实的体验，所以很多浏览商品的顾客都非常关注差评。那么淘宝售后客服给你差评后你该怎么办？下面电商运营官边肖为你介绍淘宝客服处理差评的技巧。有兴趣的大家可以一起看看。

一、处理这些典型例子的技巧:

1.买家认为赔偿金额太少，拒绝修改差评。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很大。如果我们赔偿你()元，那我们就不赚钱了，店主也不会同意。你看我们各退一步，我给你()元？我也为我的老板工作。如果是我自己的，我肯定给你()元。请帮我们一个小忙。下次你来商店购物，我们会给你最低会员折扣。你乐观吗？

2.买家旺旺在线承诺删除评价，但步骤不会删除。

a:您好，X先生/女士，我把旺旺上删除评价的 *** 作步骤发给您了。按照我发给你的步骤删除就行了。如果你不会，我会打电话给你，教你。删除评价的步骤是:进入淘宝首页——点击我的淘宝——买的宝——左头像下有评价管理——点击别人的评价——找到你给我们的评价删除就行了。

3.买家认为购买的东西是假货，与实物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您确认我们的商品是正品，因为我们的商品都是同一家厂商生产的。如果是假的，你可以去淘宝投诉我们，然后我们的店就关门了。也可以打12315工商公司举报他们，我们也会处罚。这批货以前卖得很好。可能最近升级了一两个批次的产品，然后有一些变化，你可能会误会是假货。请理解这一点。如果是假货，不可能有那么多人买，所以我们店也不会开那么久吧？如果是因为质量问题，你可以把它退回给我们。你这样认为吗？

以上就是淘宝售后客服处理差评的技巧。淘宝客服是一个很考验人耐心的工作，所以面对差评的客户一定要保持冷静的心态。记住，收到差评，不要直接和客户发生冲突，也不要只想修改差评就开始骚扰客户，这是非常不理智的。好了，如果还有问题，可以打电话给电商公司，在官网 *** 作学习。

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