淘宝卖家如何从细枝末节就杜绝中差评

本文重点消除差评，淘宝卖家，淘宝问答。

差评是卖家无论如何都不想遇到的。在交易过程中，有很多小细节处理不好，很容易导致差评，影响店铺权重。现在，我给大家总结了以下几个小细节，希望能帮助卖家避免差评。

售前服务

1.对产品足够了解:只有对自己店铺的产品足够了解，才能在遇到买家咨询问题时正确、专业的回答，避免因为对产品不熟悉而误答产品信息，导致买家收到货后与客服描述不符。

2.快速响应:店铺有买家咨询时，响应速度要快。因为反应速度直接反映了店家的态度，是一种心理暗示。如果实在太忙，也要设置自动回复或者快速回复，以免买家觉得被冷落，影响不好。同时，保证旺旺在高峰时段分批上线。

3.提前整理常用词组:客服要注意积累一些买家平时问的比较多的问题，先整理出最好的回复语言。当下一个买家提问时，可以在短时间内给出最佳答案。

4.当客户需要在付款前更改宝贝的价格和邮费时，提高 *** 作速度。

5.买家在去购物之前，会有怀疑，担心自己不适合使用。建议买家购买运费险，以免因退货邮费纠纷导致差评。

6.无论是在买家咨询、发泄，还是讨价还价的时候，哪怕买家很慢，也要尊重买家。如果他达不到要求，可以委婉拒绝，但一定要有礼貌。淘宝店也要有实体店的意识——卖的不仅仅是宝贝，更是服务。不要认为虚拟网络中忽略了服务。

售后

1.发货及时，包装要结实精致:包装的好坏直接体现了卖家的服务是否周到。

2.客服收到货后耐心细致的解答买家的疑问。买家联系售后，首先要安抚买家，搞清楚问题是什么。当问题出在自己身上的时候，要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱的退款或者邮费，而是你的服务态度，你是否让他满意，你是否有解决问题的诚意。用服务减少差评，增强买家的信任感。

3.短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家在自己店里买东西，都是为了提供更周到的提醒服务。他们发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到了，比如到了买家所在的城市，就发短信提醒买家注意收货。一张小纸条，一条短信，一封手写的信:所有这些都可能打动买家。这样的细节提升了店铺的形象，对买家表现出无微不至的关怀，提升了买家的好评度。

5.选择一个靠谱的快递公司:发货的时候，一些偏远的乡镇，先查一下你合作的快递公司是不是到不了，如果到不了，及时通知买家协商。有些快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。交付环节的体验也很重要。没有做好送货服务，可能会直接导致之前客服努力的失败。要和重视服务、信誉好、网络覆盖广的快递公司合作。

有处理差评经验的卖家都知道，买家给出差评后，如果能在最短的时间内了解并沟通，解决效率无疑是最高的。拖延时间越长，解决的可能性越小，作为回头客挽回的可能性越小，付出的赔偿就越大。

认真做好以上几点，基本可以减少差评，提高店铺动态评分！

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