乐学淘宝 2022-06-23 15:10:03

淘宝客服转化率低的原因

我们在淘宝开店的时候，很多人都在担心这个，就是如果我们的客服反应慢，因为这个反应率也需要店铺的考核数据，那么淘宝客服手动会影响反应率吗？

我们淘宝店的客服是人工的，如果不及时回复，还是会影响我们的回复率。淘宝客服的回复率是，除了自动回复，人工回复和机器人回复都可以计入回复率，所以建议将买家的常见问题设置为机器人回复。

如何解决回复率低的问题？

A.设置机器人自动回复:如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。

B.请朋友帮忙:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回答:很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。

客户回复率是多少？

A.考核时间段:简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不计。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

C. 超时回复:如果没有及时保持在咨询界面上，特别是对于平时咨询不多的淘宝店，因为回复时间超过5分钟或者1小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。

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