双十二客服如何助力产品营销

本文主题是双十二产品营销，淘宝客服，淘宝问答。

离双十二只有十天了。然后是一些大型活动，比如年终促销，年货节等。，都来了，也往往是这种大型活动更能体现客户服务的重要性。大规模活跃客户多，咨询也多。那么网店客服如何把前来咨询的客户变成成交的客户，让成交率和转化率有一个很好的提升呢？那么作为一个网店客服，你要注意这些:

第一，缩短客服响应时间。

这种大型活动，如果因为客户多而让客户等很久的话，客户肯定会比平时多。那么这个时候客户肯定会果断放弃购买，所以客服一定不能让客户等待超过6秒。如果不让客户花费超过6秒，有两种方法可以提高打字速度，然后为这种大型活动招人。

第二，帮助客户选择最合适的产品。

这就需要客服对自己的产品和竞争对手的产品都有了解，对自己产品的最大优势非常熟悉。遇到纠结的客户，帮客户选择最适合客户下单的产品。

三。及时跟进未付款的客户。

有些买家下了订单没有及时付款，可能是因为一些问题。如果你还在犹豫，那么淘宝客服不妨详细告诉客户产品的卖点。如果是因为价格的原因，那就告诉客户这是实际价格，然后让客户知道你一分钱一分货。

第四，耐心是取胜的法宝。

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大。不管有多少客户要耐心回答，淘宝客服都不应该因为咨询客户太多就改变态度。如果客服态度不好，客户是不可能下单的。如果客户耐心解决问题，那么客户自然会跟马云下单。

5.委婉的催促客户下单。

比如蜂蜜，2小时就恢复原价。请及时下单~

当然，最重要的一点，也是卖家容易忽略的一点，就是客服优化。通常淘宝天猫的店主是否只关心产品推广和营销通常会忽略这一点，但从现在开始完善客服体系也不迟。客户服务在确保产品服务方面起着关键作用。好了，今天电商运营官边肖的内容分享就到这里了。感谢您的阅读。

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