专业客服与自建客服相比哪个更好一点

本文重点介绍专业客服，淘宝客服，淘宝问答。

专业客服就是要有专业的服务意识和客服经验。每个网店都离不开客服。因为客服的存在，网店的转化率会更高。但是很多店主还是比较传统的，总认为自己招的比较靠谱，比较放心。而且很多网店都是店主自己做的，交给外人也不安全。但毕竟自己招的客服缺乏各方面的经验，车主需要培训各种知识，浪费时间和金钱，效果也不好。

下面电商运营官边肖给你详细解答:专业客服和自建客服的优势对比。

专业客服:客服是有几年电商经验的专业客服。丰富的实践经验，较高的服务意识和沟通能力，能让顾客有良好的购物体验。良好的沟通技巧可以拉近客户与客服的距离，消除客户的疑虑，重视客户，尊重客户。让客户有更高的购买欲望，大大提高客户的回头率。

自建客服:没做过客服经验，需要店主培训销售知识和产品知识，以及平台规则。服务意识不高，不知道如何引导顾客购买商品。

专业客服:外包公司常年招聘大量有经验的客服。客服人员比较充足。如果有客服及时离开，这里会有客服来顶替。没有必要担心店铺会流失客户，有充足的客服资源。

自建客服:在线时间比较短，昼夜班次难以安排，客服工作积极性很低，离职率高，没有成长空间空。

专业客服:7*15小时在线，客服工作时间从早上9: 00到晚上24: 00，没有节假日和周末。客服永远在线等待客户咨询，不会因为没有客服而浪费客户。专业客服是团队合作，热情很高。客服空有职业规划和晋升室。

自建客服:首先，招客服是要成本的，一个网店不可能只招一个客服。至少三个左右。你必须租用自己的办公场所、设备等。，这是一笔不小的开支。

客服:有固定的办公场所和办公设备，还可以解决员工的住宿福利等。最重要的是，客服的成本远低于自营。客服专业稳定，工作效率比较高。

在电子商务普及的今天，专业客服对于网店店主来说更有优势，不仅可以降低饿了么网店的各种成本，还可以提高店铺的转化率。选择网店客服外包已经成为互联网新形势下的一大趋势。好的外包公司，客服都是经过专业培训，考试合格后，才能接手店铺工作。店主再也不用担心招聘和培训客服了，也不用24小时盯着店了。他们有更多的时间和精力陪伴家人和朋友。请把你的网店交给一群有专业客服意识的团队，增加你店铺的销量和转化率。

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