如何留住网店店铺的潜在顾客

这篇文章的主题是如何经营一家网店，淘宝问答。

一些新手卖家认为淘宝宝贝上架就没事干了。只要顾客来到网上商店，他们就可以谈成交易。电商运营官边肖认为，开网店不是让顾客来自助服务的，一定要主动让买家感受到店主的诚意，这样才能留下来，最终达成交易。

那么具体应该怎么做呢？首先，当客户进入你的网店，给你发咨询的时候，作为店主，一定要热情的和客户打招呼，不要吝啬礼貌用语的使用。这是让客户知道屏幕对面坐着的是一个人，而不是一台交易机器。这样才能给客户留下好的第一印象。任何时候，都要站在顾客的角度思考问题。别人的感受对我们来说很重要。试想一下，如果一个顾客兴高采烈地来到你的店里，却带着被欺骗和怨恨的心情离开，我们的生意还会好吗？做一个好人，做一个诚实的店主，树立自己的名声。做任何事情的时候，对其他同行要有礼貌，要有善意，不要认为别人是竞争对手。要知道好的环境可以给你带来更多的生意，而这个好的环境是你和其他很多店主共同创造的。

其次，众所周知，淘宝经常打价格战，用最便宜的商品吸引顾客。疯狂价格战的结果是两败俱伤。所以要有一些创新，从不同的角度参与竞争，产品要新颖有创意。别人有的我们有，别人没有的我们也有，这样才能吸引客户。对于来店里看中你产品的顾客，如何在最短的时间内让他们拍下你的产品？这是发挥你口才的时候了。不要一开始就急着用价格留住客户。俗话说，谈钱伤感情。要介绍你的产品的特点，和别人的有什么不同，功能是什么，价值是什么，或者为什么值这个价。如果客户觉得贵，你可以给他介绍类似的更便宜的商品。你可以给他一个比较，告诉他，你得到的是你付出的。

最后，每个顾客都需要被平等对待。不管他们买不买，都要积极认真的回答客户的问题，要耐心的向客户介绍你的产品。我们要仔细考虑产品的交付，比如偏远地区的产品要包装的更牢固，不能放错地方的货物要放好。把一次发多少货列个清单给客户看，明确哪些货装在哪个箱子里，让客户下单更方便。更多精彩内容，请继续关注我们官网的电商运营。

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