淘宝新增服饰类商品争议处理规则

本文涉及商品纠纷解决，淘宝买家，淘宝问答。

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台服装商品的纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台通则》和《淘宝平台纠纷处理规则》，制定本规范。本规范有规定的，以本规范为准。本规范没有单独说明的，按照淘宝平台争议处理规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。

第二条[适用范围]

本规范适用于天猫、淘宝上已发布或待发布商品的交易纠纷处理。第一类:女装/精品、运动装/休闲服装、男装；第二类:户外/登山/露营/旅行用品户外服装。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【因买方原因退货】

因买家保存、穿着不当、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退货需求。

第二节具体争议处理规范

第四条【商品质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:严重开线、缩水、破损、褪色等。

(1)证明要求:

证据的内容:

对于严重开包、缩水、破损的商品，买家可以提供商品实拍图、店铺平面图、交易快照、旺旺聊天记录等信息。，以证明货物被严重打开、缩水或损坏。

对于严重褪色的商品，买家可以提供洗熨后的真实褪色图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明严重褪色情况属实。

(2)治疗标准:

如果商品存在质量问题，确定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第五条【不当描述】

(1)[材料描述不当]

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分等。与商品详情页或卖家承诺不一致等。

1.证明要求:

证据的内容:

(1)买方能够提供商品相应的有效检验证明，证明商品的实际成分与商品详情页的描述或者卖方的承诺不符。

(2)买家可以提供商品洗涤标签、吊牌、交易快照、旺旺聊天记录等图片，证明与商品详情页或卖家承诺等描述不符。

2.治疗标准:

如果货物的材料描述不一致，买方的证明经判断后有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

(2)[尺寸描述不当的问题]

买方声称的商品存在包括但不限于以下与商品详情页或卖方承诺不符的情况:

顶:肩宽、胸围、长度等。不匹配；

着装:肩宽、胸围、裙长等。不匹配；

裙子:腰围、臀围、裙长等。不匹配；

裤子:腰围、臀围、裤长等。

1.证明要求:

证明内容:买家能提供商品平铺调查图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。

2.治疗标准:

如果商品尺寸描述不一致，尺寸误差超过3cm，买家举证经判定有效。淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

(3)[图案、款式、颜色描述不当]

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:图案、款式、颜色等。与商品详情页或卖家承诺不符等。

1.证明要求:

证明内容:买家能提供商品真实图片、交易快照、旺旺聊天记录，证明商品尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。

2.治疗标准:

如果商品的设计、款式、颜色描述不一致，买家举证经判断有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

如果消费者因严重开线、缩水、破损、褪色、材料描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当等原因需要退货。，他们可以根据上述证明要求上传图片。

所以淘宝服装纠纷的规则就是这样。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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