度小店如何设置客服管理工具

本文重点介绍店铺、淘宝客服、淘宝问答。

商店基本设置-客户服务

配置客服电话号码和服务时间。

配置售后邮箱和咨询方式。

配置回邮地址信息和联系人。

支持3个回邮地址，设置默认地址。

店铺基本设置-客户服务-在线咨询工具

开放在线咨询

跳转到百度营销创建咨询页面。

-已有工具授权的商家可以直接创建咨询页面。

-对于尚未绑定工具授权的用户，需要在工具中选择适用的工具进行注册授权(示例见后页)。

在线咨询工具由第三方软件访问，客户问题需要在相应工具的客户端维护/处理。

店铺基本设置-客户服务-在线咨询工具

完成基础设置和高级设置，创建咨询页面，右侧实时预览。

咨询页面审核通过后，可以返回店铺后台绑定咨询页面。

商店基本设置-客户服务-在线咨询工具-示例

第一步:跳转到营销工具——选择支持的营销工具——向第三方咨询工具平台注册账号，获取企业信息，完成激活。激活成功后，获取企业信息以及用户名和密码。

第二步:点击授权新账号——授权使用注册企业信息，完成第三方咨询工具的绑定。

查询/回复用户消息，配置IM客服功能，请到第三方咨询工具官网下载客户端进行设置和维护。

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