发货时间

本文主题是春节，淘宝限时，淘宝问答。

一、商品管理

1.对于商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等 *** 作，下同)，上架时间会有不同程度的延迟，平台会在2021年2月24日23:59:59前处理。

2.对于商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平台的处理时限将恢复正常。

二、交货规则

运费规则调整请参考拼多多2021年春节期间运费规则调整公告。

三。售后服务

1.商户处理时限调整。

①若所订购商品参加2021年“春节不打烊”活动，订单打烊时间为2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59，商户处理时限按以下规则调整:

(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间，对已交付场景申请退款/仅退款/售后换货/售后售后售后售后售后申请，或对已交付场景修改退款/仅退款/售后换货/售后售后售后售后售后申请的，商户处理时限调整为4天(指性质

当消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间，仅针对未送达场景申请退款，或修改仅针对未送达场景的退款申请时，商家的处理时限不变，仍为24小时。

(2)消费者申请平台介入，平台同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59退货退款。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限调整为4天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59提交快递信息的，商家处理时限调整为9天。

(4)如商家同意消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间后发货的申请，则商家发货时限调整为3天。

②商户处理其他订单的时限:

(一)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间，对已交付场景提出退款/仅退款/售后换货/售后售后售后售后售后申请，或对已交付场景修改退款/仅退款/售后换货/售后售后售后售后售后申请的，商家处理时限调整为5日；

当消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间，仅针对未送达场景申请退款，或修改仅针对未送达场景的退款申请时，商家的处理时限不变，仍为24小时。

(2)消费者申请平台代理，平台同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59退货退款。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限将调整为5天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59提交快递信息的，在商家的时限调整为15天。

(4)商家同意消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间后发货的申请，商家发货时限调整为15天。

2.消费者办理时限的调整。

①2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59，商家同意退货退款/售后换货/维修申请的，消费者填写退货信息的时限调整为15天。

②商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59发出售后换货/换货商品的，需消费者确认的时间调整为15天。

3.特殊售后服务调整

2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59，退货退款场景极速退款服务关闭。

四。客户服务

1.2021年2月4日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间，平台不考核商家的“客服体验”指标，包括但不限于客服体验评分、3分钟响应率、纠纷退款率、投诉率。

2.自2021年2月22日00:00:00起，“消费者服务体验”指标评价恢复正常。

3.为了保障消费者的购物体验，商家应尽快对店铺在春节期间的运营做出安排，及时调整客服机的设置等。，并准确告知消费者店铺的营业时间。

动词 （verb的缩写）商店审计

1.商户在2021年2月8日00:00:00至2021年2月20日23:59:59提交的申请(包括但不限于店铺入住审核、主体信息修改、品牌资质、营业执照等。，下同)，平台将于2021年2月23日23:59:59前完成审核。

2.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2月20日23:59:59期间提交的店铺升级申请，平台将在2021年2月23日23:59:59前审核。

3.2021年221日00:00:00或之后商家提交的结算申请，平台处理时间已恢复正常。

不及物动词真实发票

1.如果消费者在订单交易成功(交易成功是指消费者主动确认收货或系统自动确认收货，下同)前申请开具发票，且交易成功时间为2021年2月4日00:00:00至2021年2月20日23:59:59，商家应在订单交易成功后20日内向消费者开具发票。

2.如果消费者在订单交易成功后30天内申请开票，且申请开票时间为2021年2月4日00:00:00至2021年2月20日23:59:59，商家应在消费者发起申请后20天内开票。

3.若消费者在订单交易成功后30天内(以下简称“开票期”)未申请开票，且开票期自2021年2月4日00:00:00至2021年2月20日23:59:59到期，则商家应在开票期到期后20天内按系统默认信息开票。

七。现金提取

1.根据中国人民银行大额支付系统节假日运行安排，2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59，拼多多暂停大额取现。大额取现指单笔金额100万元人民币以上的非平安银行账户。此类申请将延期至2021年2月18日。

2.根据平安银行支付系统节假日运行安排，拼多多国际将于2021年2月11日至2021年2月17日暂停提现，此类申请将延迟至2021年2月18日。

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