淘宝商家遇上恶意买家

本文主题是淘宝店铺，淘宝假人，淘宝问答。

一、对极端词语的投诉

与差评师不同，职业打假人不会与商家发生正面冲突。而是借助第三方:法院、工商、食药监、淘宝官方。但他们的目的都一样简单:勒索钱财。

一方面，造假者通过电话直拨向淘宝投诉，或者旺旺发来类似浙江工商局方鑫来信的截图或者类似的起诉书。

应对方法:

第一时间修改敏感词，然后冷静处理。限字是用来规范广告的，我们只是卖家，这种投诉很难成立。因为仅凭一张造假者的页面截图，并不能作为有效证据定性为违反广告法。真正的程序是先经过公证，然后起诉，而这些过程的公证都是需要成本和精力的。如前一段所述，他们只是想要一些钱。毕竟我们不是苹果索尼那么大的公司，他们也不会这么大费周章。

但是90%的卖家第一步就已经退保了，觉得多一事不如少一事，也就500元。

这里会出现一种情况。淘宝可能会在站内发函要求我们协助当地工商处理此事。这时候一定要全力配合公司提供准确的经营地址。因为工商作为行政管理部门，会受理投诉并将结果反馈给投诉人，所以如果找不到经营地址，就会通过淘宝屏蔽店铺。

第二，高客单价下降问题

首先，形势:

1.如果客户没有签收验货，那么可以去找承运人，也就是快递员索赔。

2.如果客户的反应是小工具类丢失，确实有概率在打包时被忽略。另外，即使我们知道客户只是想让我们再发一张，还是建议在这里免费补办一张。因为客单价高，没必要在这些小点上浪费时间和精力。

3.如果客户反应收到空盒子，申请退款，这个时候，处理方法很简单，让小二介入。因为客单价高，买家会在验货签字后收货。所以货款会判给卖家，然后订单就成交了。

4.客户回应说收到的物品有瑕疵，想退货，因为基本上都加了七天了，无理由退货，买家肯定可以退货。但是这种情况一定要注意，因为很有可能会发一些乱七八糟的产品，而不是我们的产品。

这类问题的解决方法一定不能让买家自己退，而是你要帮买家下单，顺丰最好在发货的时候确认收货和包装里的是什么东西。包裹必须在固定的工作台上打开，上面有清晰的监控记录。先出示单号，确实是买家寄回的包裹，然后拆包。这些视频资料是任何后续问题的有力证据。

防止这类问题的最好办法是，发货人必须有门牌号的准确地址和收货人的全名。对用户来说，与其送一个有风险的套餐，不如退款。70%的诈骗勒索订单都是地址不明或者不特定的联系人！特别注意这种客单价高的产品。

第三，被投诉到食药监、工商

在这种情况下，建议是和他们打。

首先这种投诉很难成立，其次成立后很难取证。

被投诉后，相关部门可能会找到你。这时候全力配合他们提供相关材料。一般和当地搞好关系就可以了。在另一种情况下，可能会收到一些行政罚款。这种处罚可以申请行政复议，需要另外举证，前后耗时较长。对于工商案件，也是希望一件事比一件事少。适当的公共关系也能使问题最小化。

这时候我们回归到“打假人”的本质，就是勒索钱财。作为对有关部门的投诉，即使我们被罚款，也会被罚款给政府。他们赚不到钱。所以造假者基本不会走这么远。他们大多打电话来要求和你独处。如果你屈服了，第一次和第二次还会远吗？所以建议抗争到底，卖家可以强硬一点，这些人就没有市场了。

目前淘宝也很重视职业打假人。

第四，打假人起诉，发传票。

如果打假人想直接找卖家要钱，一般都是拿大量的手数(所以一定要设定单个id的最大手数)然后说是假牌子等等。按照消协的规定，要“赔三赔一”，然后起诉你。

这种情况很容易解决。首先，你一定不能签收法院传票。不签字说明被告不知情，案件无法继续。回执未签收后，需要法院进行公示，本案后续流程才能继续。此时，即使开庭时被告人缺席，也可以宣判。但是这些流程下来已经好几个月了。即使有了判决，如果我们不同意判决，我们也可以进行二审。此时几个月过去了，一个案子也就拖了一年多。一方面，原告不到庭的，视为撤诉；另一方面，在此期间，法院会多次联系投诉人进行内部调解撤诉，所以基本上只要我们继续拖延，90%以上的案件都必须由打假人撤诉。

动词 （verb的缩写）摘要

苍蝇不叮无缝的蛋。第一，经营每一个行业，做足功课，把能准备的手续都办齐，合法合法经营。确实目前很多商家都在卖一些侵权甚至高仿的产品。这样的情况不在我们今天讨论的范围之内，受到惩罚只是时间问题。即使你没有被造假者盯上，普通消费者的差评也足以让你倒闭。

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