多多买菜的售后怎么处理

本文主题是买多多美食，淘宝生鲜，淘宝问答。

买多了菜售后怎么处理？商家可以申请售后吗？是的，当然。买多多食品的所有售后申请都需要平台审批。买多多食品的售后由平台托管，供应商不需要自己处理。下面就和电商运营官一起来看看常见的售后场景和相应的售后处理方案。

一、售后流程

当购买更多的食物时，买家和代表团团长可以启动售后。所有售后应用都需要平台审核。

平台会根据实际情况判断退货/退款/拒收。如果遇到一些无法验证的场景，平台会联系服务站和仓库进行验证。对于需要退货的货物，平台会通知司机去门店取回货物，并将取回的货物送回仓库。

二、售后处理规则

1.审计:

买家申请售后后，需要核实买家申请的内容，包括描述、理由、申请金额、证明是否真实等。根据实际情况，可以批准，也可以拒绝。

2.确认:

对于需要退货的售后订单，将确认退货状态。如果没有收到退货/货物异常，将升级处理售后订单。

(鲜果产品，保质期短，不支持无理拒收，但质量问题可以申请售后。)

第三，常见售后场景示例

场景1:用户表示还没有收到货物。

缺货/超过16: 00，未发货/联系不上店家/店家拒绝供货等。

证明/验证的内容:验证是否未发货(缺货)

解决方法:查看验货单，电话联系供应商和司机确认。

场景二:拍错多了不想要。

要求顾客7天无理由退货。

需要证明/核实的内容:商品是否损坏，是否影响二次销售。

解决方案:只支持非生鲜产品，不支持生鲜产品无理由退换货。

场景3:质量问题/描述不一致/包装损坏

质量问题:发霉/腐烂/皱缩/黑心/过期。

说明:详细商家页面是红心蜜柚，其实是白柚。

包装破损:包装破损。

需要证明/核实的内容:核实货物是否有问题，并提供货物有问题的照片。

解决方案:如果商品有问题，我们支持退款/退/退差价。证据不清或者无法查证的，予以驳回。

场景四:几件/缺毛/短重。

比如应该分配四个玉米，实际分配了两个。

需要证明/核实的内容:核实是否存在重量短缺和缺件两项，并提供部分收货的称重照片/照片。

思维:生鲜商品只支持差价退款，非生鲜商品只支持退货退款。

场景五:发错货

比如要上西红柿，要上青豆。

证明/验证的内容:验证是否发错货，并提供收到货物的照片。

思维:生鲜商品只支持退款，非生鲜商品只支持退货退款。

售后服务的例子

1.驳回案件

新鲜果蔬不支持无质量问题退货，售后订单会被判定为拒收。

2.同意这个案子

水果有质量问题，会按比例部分退款。

所以这都是为了多买吃的和售后。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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