订单已经发货中买家申请售后怎么办

本文主题是售后处理，淘宝为你，淘宝问答。

明明订单已经送达，在途物流轨道没有异常，消费者却申请售后？我们要做什么？很多商家可能会很困惑。这种情况下，可能是买家一时冲动，反悔了。我们需要及时拦截快递，减少损失。下面和电商运营官一起来看看合理的处理步骤。

1.第一步:发起快递拦截，告知消费者预计时间。

建议的单词:

您好，亲爱的，我们已经为您发起快递拦截。拦截结果通过快递反馈后，我们会为您处理售后。估计拦截结果可以在xx小时内反馈给你。请耐心等待。

2.第二步:关注快递的拦截进度，及时处理售后，并将进度同步给消费者。

1)如果拦截成功(快递对接人反馈或物流有退货轨迹)，会及时约定退款；

2)拦截失败，告知消费者原因，同意拒绝退款。另外，物流显示退款可以先给消费者，提高客户售后体验，避免平台求助，影响体验评分；

建议的单词:

你好，亲爱的，很抱歉给你带来了不好的体验。经与快递员核实，目前无法截获该产品。建议你关注一下物流状况。快递员送来时，向快递员说明:“我不要这个快递，请退回寄件人”。拒收后，我们会在物流退货后尽快退款给您。

3)售后订单即将到期，快递方没有明确拦截结果回复的，告知消费者进展情况，同意拒绝退款；

建议的单词:

你好，亲爱的，很抱歉给你带来了不好的体验。目前正在拦截该产品，但拦截可能会失败。如果寄到你那边，请告诉快递员:“这个快递我不要了，请退给寄件人。”拒收后，我们会在物流退货后尽快退款给您。

4)特殊情况下，可以考虑灵活处理。

比如对于店铺的老客户，根据实际情况，优先退款，然后进行快递拦截。

三。注意事项:

1.给消费者预期的时间，但不要过度承诺；

2.在与消费者沟通时，可以适当提供凭证(比如向快递公司发起快递拦截的凭证图)，让消费者感受到商家处理的诚意，赢得消费者的理解；

3.请不要未经沟通就直接同意拒绝退款或拒绝消费者。大数据显示，这种情况消费者非常容易干预！

4.请不要向消费者索要运费、包装费等。

就这些了。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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