淘宝店铺评分（DSR）低怎么办

本文主题为dsr评分，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝商家都知道，DSR分数和平时活动的报名有很大关系。想报名参加一些大的促销活动，首先要看店铺的动态评分数据能不能跟上。今天就让电商运营官跟大家分享一下如何应对DSR分数低的情况。我们一起来看看吧！

很多店铺说报活动没批？买家看了不转化吗？你可能忽略的一个关键因素是DSR分数(即动态分数)。

动态评分包括描述、后勤、态度服务三个方面。

当商店的DSR分数过低时，会严重影响:

1.买家决定下单95%的买家在购物前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评会影响订单转化。

2.商品综合排名。商品的排名是由综合价值决定的，包括商品质量、DSR、销量等。过低的DSR会影响店铺重量和商品流量。

3.营销活动DSR登记率低的店铺和商品，不符合营销活动登记要求。

动态评分取决于买家给出的五星数量。一般差评会降低整体评分。那我该怎么办呢？

去寻找和分析原因，然后对症下药。

首先，描述得分低

【分析】说明产品没有达到消费者的预期。原因可能是面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等。与产品详细信息页面上显示的不同。

[治疗]

1.查看最近30天内评价有效的商品描述，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因:比如是拍照造成的色差吗？尺寸是否标准等等？

2.优化有问题的产品或详情页；如果无法优化，建议去掉差评较多的SKU。

二是物流得分低

【分析】可能是送货时间，送货时间，送货服务等。

[治疗]

1.找到中差评的反馈顺序。如果集中在某些款式/时间段，说明是预售或者缺货造成的；如果订单分布比较平均，说明整体配送时间或者快递服务不好。

2.对于预售或缺货，计算这些订单的实际发货时间，优化供应链，减少消费者的等待时间；

三是服务态度得分低。

【分析】可能是客服态度差，等待时间长，问题没有解决。

[治疗]

1.找到差评的反馈顺序，直接查询对应的聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等。)

2.如果响应速度慢，就要从客服专业度、管理风格、咨询量等方面进行分析，找出根本原因。

3.如果服务态度差，就要分析客服性格，快递用语语气是否有问题，客服的过激措施。

4.售后服务处理不当，就要站在消费者的角度，给真心购物的顾客更多的耐心和帮助。

电商运营官最近为你更新最有用的电商资讯，电商规则dsr评分，淘宝客服淘宝问答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！