双11前必看淘宝确认收货

本文重点介绍淘宝双11，淘宝卖家，淘宝问答。

其实淘宝上的规则一直在变，有时候是因为外部的不可抗力，有时候是为了内部的推广和优化。作为淘宝上的卖家，你总能把握住平台的变化，才能走得更稳更远。双11快到了。淘宝在收货确认、退款/投诉方面也做了一些调整。让来电的运营官为你解释一些细节。

一、淘宝双11确认收货。

2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月17日23:59:59付款成功的订单:

1.如果是快递或EMS发货，自系统显示“卖家已发货”起360小时(相当于15天)后，系统会自动确认收货；

2.如果货物以平邮方式送达，自系统显示“卖方已发货”起720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

3.对于全球采购订单，当系统显示“卖方已发货”720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

4.买方可自主延长收货时间，最长不超过120小时(相当于5天)；

5.卖家收货地址为中国及港澳台、海外国家/地区的淘宝交易订单，确认收货的加班规则不变，即与日常订单确认收货的加班规则一致。

二。双11退款/投诉

1.买家已付款但未发货的订单退款申请时间调整。

由于活动期间流量巨大，产生的订单数量过大，已支付但未发货订单的退款申请功能将在接下来的时间段内暂时关闭。

A.2020年11月1日00: 00: 00至2020年11月1日07:59:59期间，买家页面已付款未发货订单申请退款功能暂时关闭。

1)本功能将于2020年11月1日08:00:00再次开启；

2)虚拟商品订单除外；

3)退款条目信息和/或状态以买家“已买宝贝”列表为准。

B.2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月11日23:59:59期间，买家页面已付款未发货订单申请退款功能暂时关闭。

1)本功能将于2020年11月12日00:00:00重新开启；

2)虚拟商品订单除外；

3)退款条目信息和/或状态以买家“已买宝贝”列表为准。

2.延迟交货退款申请的时间调整。

1)2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月14日23:59:59支付的淘宝订单，2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月17日23:59:59【缺货】，[

2)2020年11月18日00:00:00后，上述退款申请原因选项将重新开放，消费者可恢复选择；

3)虚拟商品订单除外；

4)以退款处理页面显示的信息和/或状态为准。

3.延迟交货投诉申请时间的调整。

1)2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月14日23:59:59期间支付的淘宝订单。2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月17日23:59:59【发货问题】本投诉。

2)2020年11月18日00:00:00后，上述投诉原因选项将重新开放；

3)虚拟范畴除外；

4)以投诉发起页面显示的信息和/或状态为准。

4.卖家调整退款时间。

A.如订单已支付，但卖家尚未点击发货，且买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请，卖家应在买家发起或修改退款申请后24小时内及时处理；

1)逾期，系统自动达成退款协议；

2)虚拟订单除外；

3)以退款处理页面显示的信息和/或状态为准。

B.如果买方在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请，卖方应在买方发起或修改退款申请后5日内及时处理。

1)逾期，系统自动达成退款协议；

2)虚拟订单除外；

3)以退款处理页面显示的信息和/或状态为准。

C.如果买方在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且买方通过快递或EMS方式退货，卖方应在买方填写退货运单号后15天内及时处理。

1)逾期，系统自动退款给消费者；

2)虚拟订单除外；

3)以退款处理页面显示的信息和/或状态为准。

5.买家填写退货运单号的时间

对于2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间卖方同意的退货申请，买方应在卖方同意退货申请后7天内填写退货运单号。逾期则自动关闭退货申请。

6.申请干预交易流程的调整

2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期间淘宝申请的退款/退货维权，如维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2日内及时处理。如果维权逾期未处理，维权会自动流入手工处理。

以上是关于淘宝入住双11期间的一些调整。更多淘宝双11相关干货，由电商运营官兼电商卖家助理提供。

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