淘宝的评价体系由什么构成

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

很多淘宝商家都知道，大部分电商平台都是基于星级的评价体系，而淘宝是少有的基于好中差评的评价体系。那为什么呢？今天就让电商运营官来给大家分析一下淘宝的评价体系。让我们来看看吧！

评价是买家购物过程中的最后一个环节，也是客户产品和服务最直接的体现。淘宝店分好评和差评，天猫店没有。其实除了淘宝用的是差评系统，市面上大部分电商都采用的是星级评价系统，这和自身定位有关。

淘宝是C2C公司，卖家都是个人用户，店铺质量良莠不齐，而淘宝处于主导地位，需要维护这个平台。所以淘宝加强差评的影响力，加强对卖家的约束，保证一定的平台商品质量。

与天猫不同，天猫打的是旗舰店名。卖家是企业或者商家，地位比较高。星级实际上模糊了好评和差评的概念。即使你的评价很低，你也可以通过高评价来提高平均值。所以对卖家的约束减少了，对卖家更友好了，知乎的回答可以同意也可以反对，而专栏只同意一个道理。

1.评估系统的组成

淘宝的评价体系分为信用评价和店铺动态评分两部分。

信用评价就是我们所说的好、差、差评，而店铺评级就是服务和物流的星级。

信用评价主要影响店铺钻心冠的等级。销量越多，好评越多，级别越高；店铺评分会影响搜索顺序，店铺橱窗数量，黄金卖家评价等等。

2.淘宝评价的出现。

要了解这些评价体系，首先我们先从用户为什么会有评价的行为说起。

好评:超出预期，用户会花时间评价；

评价:产品普遍达不到预期，用户可能会评价；

差评:如果达不到预期，甚至引起不满，用户肯定会花时间评价。

3.评估的排序规则。

评估内容的长度

淘宝的评价排名不是按照时间排序的。这里的时间是指180天的有效显示时间，多余的评论会自动隐藏。如果评价内容特别长，或者卖家评价长，可能会直接排第一。

内容关键词

在评价内容中，有些词语和表达与产品直接相关，或者与属性相关的也会列在上面。这就是售后服务中很多卖家提到的零件相关评论的重要性。

文本+图片

顾客在浏览的时候，会更加关注图片和文字的评价，会更加关注购买过产品的买家的反馈。图片能让人一眼看出产品的本质，这对一对排第一很重要。

质量内容+质量审查

如果内容很用心，那么排名就高，对产品的排名、人气、转化率都有很大的作用。

买方帐户级别

买家等级越高，排名越高。

在这里，你对淘宝的评价体系有更全面的了解了吗？有问题可以在评论区留言！

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