淘宝遇到好评率低的买家该怎么办

本文重点介绍淘宝，淘宝违约金，淘宝问答。

现在很多卖家都不做好评率低的买家的生意了。即使买家咨询产品信息，有购买意向，也不会做这部分买家的生意。为什么？

卖家总结了这类买家的几个原因:

1.爱贪小便宜。网购过程中，讨价还价，斤斤计较，你要给他打折；

2.问东问西，吹毛求疵。哪怕买一件不超过10元的商品，也要问很久。收到货后喜欢找茬，不满意就退货。

3.随便给差评，不管商品好不好，给个差评，然后找卖家要好评返现！

那么商家遇到这种好评率低的买家可以选择不发货吗？不发货会有什么后果？

第一:根据天猫规则第74条延迟发货。

除定制、预售、特定发货方式、特殊品类的商品外，在买家付款后72小时内(后续调整为48小时，6月25日生效)卖家明确表示商品缺货或实际未能发货的，卖家应向买家支付商品实际成交金额的30%(最高不超过500元)作为违约金，以天猫积分形式支付。

第二:根据淘宝规则第63条违反承诺。

除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定的交货时间交货(双方另有约定的除外)，卖方违反本承诺:

1)按商品实际成交金额的5%向买方支付违约金，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元；

2)买方发起投诉后，在人工干预后、投诉确定成立前，卖方主动在Taobao.com上支付违约金的，第三次及第三次倍数支付违约金时扣3分(三天内累计扣分不超过12分)；

3)买方在Taobao.com发起投诉后，投诉成立前，卖方未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣3分。

所以买家下单付款后，如果卖家不发货，可能会面临买家投诉，从而受到赔付或扣分的处罚！这个问题真的很无奈。不发货，会被平台处罚；出货，还担心好评率低的买家愿意，而且发货后会有一系列售后问题。

电商经营者建议，遇到好评率低的买家时，可以这样做:

1.先安排发货，同时做好客服的售后服务准备。我们不怕影子，我们珍贵的产品质量是达标的，即使是好评率低，挑剔的客户。即使是在出售之后，我们也会看看我们能做些什么。上门业务一定要做。

2.对于好评率低的买家，卖家可以擦亮眼睛，要有一些防备的知识。他们可以保留一些证据，发货的时候拍照或者录像证据。现在很多仓库都有监控。以防万一，万一后续买家恶意纠缠，这些证据可以帮助卖家在平台上处理投诉和维权或者打电话给淘宝小二，避免不必要的损失。

在这里，你是否更了解淘宝对低好评率买家的应对？如有其他问题，欢迎在评论区留言！

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