买家反馈描述不符

本文主题是拼多多售后，淘宝买家，淘宝问答。

不知道朋友们有没有遇到这种情况。买家没看清楚详情页，收到后觉得和自己想的不一样，或者尺寸不合适，所以商品描述不符。或者物流运输导致货物出现划痕、污渍等一些问题，买家不要了，还有仓库漏仓、买家反馈的问题。这些售后问题应该怎么处理？让我们看一看。

一、问题发生前:先提醒

(1)买方检查提醒

亲爱的，物流在路上了。收到时请务必检查外包装是否完整，有无拆封和破损，检查无误后再签收。

(2)商品安装说明提醒

在聊天页面或详情页向买家说明如何安装和使用商品。如果因为他不会用而造成售后纠纷和退货，那就太可惜了。(您可以使用产品手册功能)

二。出现问题后:赔偿和更换。

(一)最佳方案

1.小额赔偿

其实买家不同的反馈面都是比较小的问题，比如有点磨损污渍，配件漏了等等。，这在大多数情况下不影响使用。此外，部分产品的往返运费成本很高，买家退货必然导致运费损失。

所以在售后处理的过程中，可以先尝试通过小额赔偿来解决买家的问题，减少损失。例如:

亲爱的，对不起，货物在运输过程中有一些磨损，不会影响使用。很抱歉给你带来了不好的体验。我在这里补偿你一张X元的无门槛券/X元的小额钱。你觉得可以吗？

2.重新发行:

如果我们少发，漏发，或者一些小问题，买家反馈，我们需要尽快为买家安排补发。比如:

亲爱的，对此我非常抱歉。已经通知仓库了，会尽快给你补办。补发后，快递单号会和你同步。请耐心等一会儿。

3.交换货物

如果买家不能接受这些瑕疵，你可以指导买家换货，并指导买家用快递寄回，换货。比如家电可以让本土品牌售后尽快上门:

亲爱的，我对此感到非常抱歉。我们已经联系了XXX为你换货。请耐心等待。

(2)次优方案

1.同意退货退款。

以家电为例。如果买家不接受上述方案，我们可以主动安排当地品牌售后取回，并提供明确的预计上门时间，退货运费由商家承担(如品牌方要求验货单，需协助买家联系品牌售后上门验货，并及时办理退款)，例如:

你好，亲爱的亲爱的，你已经被xxX联系到了。预计明天XX会上门取货。你现在方便吗？

2.让买家拒绝它

如果买家可以拒绝，我们就让他拒绝。因为从拒收到物流退回仓库的时间周期很长，当物流有转折信息时，说明买家已经退回，此时可以给买家退款。避免买家等待时间过长而引发售后纠纷。

以上就是针对拼多多商家从买家反馈中遇到的描述不一致、污渍破损、缺件的解决方案。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货帮你。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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