京喜商家如何送赠品

本文主题为京西礼物，淘宝礼物，淘宝问答。

商家送礼的初衷是为了给买家留下好印象，刺激接下来的消费。但如果商家因为不遵守赠品规则而陷入购物纠纷，那就不值得了。接下来，来电运营官将告诉你京西商家需要遵守的礼品规范。

1.京西礼物是怎么定义的？

赠品是指商家在销售商品之外赠送给消费者的物品。为了避免后期不必要的纠纷，商家应该对商品所含赠品进行清晰、真实的描述，不得出现误导性信息。

2.京西商家表示要送礼物。他们一定要送吗？

可以，一旦标明有附赠，商家必须按照商品描述将赠品发给消费者。

3.京西消费者后期退货。礼物该不该退回去？

交易后期最终退款的，消费者应当保证赠品完好无损，一并退回。因消费者原因导致赠品不能退货，或者在退货途中损毁、丢失的，商家不得拒绝消费者的退货要求，但在办理退款时可以扣除赠品实际标示价值的相应价款。

4.京西商家应该如何给送的礼物定价？

赠品价格的计算:商家应事先明确说明赠品的价值。商家已经说明赠品价值的，按照赠品的实际价值计算；商家未明确说明赠品价值的，需要从消费者处扣除赠品价款的，应当提供真实准确的依据，确认赠品价值。

5.京西的交易商品没有问题，但是赠品有问题。交易商品和礼品一定要一起收吗？

不，只是接受礼物的问题。

6.京西送礼如何解决举证问题？

商家:如果交易的商品最终被退货退款，如果商家表示没有收到消费者退回的赠品，在应用平台介入纠纷解决后，商家需要提供快递公司盖章的收货凭证，证明商家收到的商品没有任何赠品；商家也可以向消费者提供击鼓聊天记录等其他承认未返还赠品的有效凭证，以便平台处理相应纠纷。

消费者:如果消费者表示没有收到赠品，商家声称赠品确实已经寄出，商家应提供赠品已经寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、装箱视频等。).

7.京西礼物的问题是怎么判断的？

如果买卖双方对赠品有争议，商家申请JD.COM介入，JD.COM会根据这个标准的内容做出判决。如果商家违反了本标准的要求或证明内容被认定无效，将判定商家的责任。根据以下原则:

如果消费者表示没有收到赠品，JD.COM介入判断是商家的责任，商家应当为消费者补发赠品。

以上是关于京西商人送礼的一些规范。送礼本身是好事，但出现售后问题也容易引发纠纷，需要商家重视，处理好。更多电商运营干货，请关注电商运营官和电商卖家助理。

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