买家要求的赔付金额太高怎么办

本文主题是退款，淘宝优惠券，淘宝问答。

以生鲜水果为例，拼多多平台的支付是按比例进行的，商家只要用好小额的钱就可以退一部分。但是如果你和买家不能就赔偿价格达成一致怎么办？在这里，电商运营官将教你如何利用好语言技巧与买家沟通，处理好售后赔偿的问题。让我们看一看。

第一，打温情牌，降低买家的赔偿预期。

店铺不好表达，但是卖的很惨。比如水果卖完之后，果农就不容易了。就算他们卖了之后不需要赔偿，只要努力就能赚几分钱。既然你(买家)有问题，我们会合理补偿。买家会觉得他这么惨，不容易。算了，按比例交。以下为具体发言参考:

二、提前准备多个补偿价格(实惠)，在多个优惠中达成一致。

如果还是打不出温馨牌，那就说明要增加代码来解决问题。这时候我们就要提前根据自己的利润来计算自己能承受的最大赔偿。假设有一单出售，按照比例赔偿应该是4.17元。如果很难谈判成功，你的最高预算可以给6元，然后你可以分2-3次慢慢提价，这样买家会有一种“我赢了”的感觉，基本达成共识，提高谈判成功率。

重点:

1.让步的时候，涨幅不能变化太大。否则会给买家一种“下次涨价你还能加很多”的错觉，很容易让买家不断试探你能加多少钱。

2.每次做让步加价的时候，不要吝啬好听的话，不要忘了使用一切可以软化买家态度的说辞(比如安抚、卖惨)，不要忘了“强调这个补偿，你有你自己的感谢/艰辛”

第三，引入更高层次的人，迅速把自己和买家放在同一个阵营。

如果买家不同意按坏果比例补偿的价格，这时候可能会简单安抚，但是卖惨了就不管用了。同时，在买家情绪激动的时候，不断以小幅度讨价还价很容易激怒买家——认为你没有解决问题的诚意。

要用心理战，引入更高层次的人(不管有没有)，让买家自然地认为:你和他是一个阵营的，你在争取他。你最终告诉他的解决方案，是你从他的角度为他争取到的最好的解决方案。

第四，把买家要求的高额付款改成大店优惠券。

如果你是小规模买卖，赔偿金额太大，确实负担不起，那么可以看看这个方法，变相减少金额损失。卖单果的话，肯定有一定的利润。如果你的水果本身就有优惠券(1元无门槛，满X减Y)，就比较适合用这个策略。比如本来应该补偿买家3元现金，但是买家要求更多补偿——5元，你试试给买家5元无门槛券。然后支付比原支付金额略高的店铺优惠券，既解决了售后问题，又为店铺带来了复购率。同时，真的有资金压力降低你的多付额(3元现金+1元无门槛券另配单果+利润>: gt5元)

最后，我们在处理售后问题的时候，千万不要带抵触情绪，比如认为买家是来找茬的，一个恶意订单等等。这种情况还是比较少见的。如果卖家不讲道理，态度不好，我们还是需要尽量保持冷静的态度，用温柔的语言对待他们。因为这些因素影响了店铺的售后评分，不值得。

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