提高客服回复能力

本文主题是语音通话，淘宝客服，淘宝问答。

买家的问题无法用语言快速描述怎么办？尤其是遇到一些需要细致 *** 作步骤的商品，客服因为打字沟通传递的信息有限，无法与买家很好的沟通。但是通过语音通话，我们可以很好的解决这个问题。

1.什么是语音通话？

语音通话是商家的客服工具。商家开机后，消费者可以发起语音通话，与商家进行交流。

二、为什么要开通语音通话？

1.取代过去的电话沟通，避免电话号码泄露等麻烦。

2.打字沟通速度慢，传递的信息有限，尤其是面对一些复杂的场景，比如售后问题，销售前消费者的犹豫，语音通话的效果远远好于打字沟通。

三、如何使用语音通话？

1.打开业务后台-客服-客服工具-语音通话-立即开通，进入设置界面。

2.选择语音通话帐户。一个店铺只能开一个账户。单击下一步。

3.选择是否第二天8:00接电话，点击确定完成。

四。预防措施

1.客户服务平台的权限:

语音通话账号需要开通客服平台权限，不要用这个账号进行直播。建议专用号码专用，否则会导致异常，无法接听消费者的语音电话等等。为确保万无一失，建议检查是否开启了平台权限。检查步骤:商户后台店铺管理，点击进入子账户管理-查看子账户的账户权限-点击修改-确认客服平台权限是否勾选。

2.关闭语音通话:

在语音通话设置界面，点击停用，停用成功；点按“启用”以再次打开它，然后打开和关闭它。

3.回答率:

当连续两天接听率较低时，系统会暂停语音通话功能三天，之后需要重新开启。为了接收语音呼叫提醒并防止应答率过低，提供了三种方法:

1.定期查看商家APP。如果您不小心错过了连接，请立即联系消费者，并邀请消费者再次致电。

2:建议不要关闭商家APP，让其在前台运行。

3.打开相关权限，使消息得到强烈提醒。

打开步骤:打开商家APP，进入【消息】页面，点击【更多】——点击【手机新消息通知设置】，进入权限设置指南页面——按照提示打开页面显示的权限。

动词 （verb的缩写）常见问题

1:消费者端的入口是否始终开放？

消费者语音入口只有在店铺设置了语音客服并开通语音通话功能后才会开启。

2:如果消费者拨打语音时，语音客服正在和其他客户通话怎么办？

一个语音客服最多只能语音接待一个客人。在此期间，如果有其他客人打电话，会被告知客服忙。

3:语音客服可以接待其他买家吗？

语音服务也是普通客服，可以正常接待买家；只有当有语音请求时，才会被客服收到。

4:我可以主动给买家打电话吗？

暂时不支持此功能。

5:电脑能接语音电话吗？

目前只有商家App可以接听语音电话。请确保设置的语音客服登录商家App，版本号不低于3.0.0。

以上就是拼多多语音通话功能的介绍。开店过程中遇到问题可以来官网，电商运营官，留言或者搜索干货来帮助你。想了解更多的电商干货和电商运营工具，记得搜索收集电商运营官。

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