怎样做淘宝客服外包工作

本文重点介绍淘宝、淘宝客服外包、淘宝问答。

客服外包是指网店店主把自己的网店客服交给外包公司(专门做客服的公司)转，帮你和舒客户聊天，解决客户的疑问，促进商品的进一步流通。这有点像做猫电商什么的。其实外包的目的是为了提高自己网店的效益，减少订单的流失，尽可能多的获得客户。

首先，对于一个好的客服来说，熟悉店里的商品知识，了解商品的相关知识是非常重要的。如果你不及时回复，你就会失去客户。只有对商品的性能、特点、注意事项有了透彻的了解，才能更好更快的回复客户的问题。

其次，就是客服的接待。一个好的客服应该有良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一位客户，有与客户沟通的能力，详细的为客户答疑解惑，服务好客户促进订单，了解客户购买意向，合理推荐商品，引导购买，提高客户满意度。

沟通过程很重要，但推广之后也很重要。很多客服会在客户下单后就好了。其实这样不仅会给客户留下好印象，还会导致失误，比如完成订单，及时和客户确认信息，快递和尺寸等等。，这样可以让顾客顺利收到货物，同时也减少了损失，给顾客留下好印象，让顾客知道这家店的服务是完善的，是用心为顾客服务的。

客服要及时观察客户的信息状态，运输是否正常，货物是否收到等。收货后可以主动了解顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问。这样会给顾客留下好印象，顾客回去买的时候会第一个想到你。店铺新的时候，也可以热情提醒顾客，一定要注意回头客。

客服这个工作看似简单，其实技巧是需要时间磨练的。客服每天都要接待不同的客户。我们要从中吸取教训，做好工作，热爱好工作，能够支持店主的咨询工作，让店主安心。最后，希望每个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

之所以这么多淘宝商家愿意把淘宝客服的工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，实战经验特别丰富。这和新手客服相比，优势太多了。

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