速卖通买家可以撤销差评吗

主题淘宝，淘宝差评全球速卖通买家可以取消差评，淘宝问答

在电商平台上，用户购买产品后可以对产品进行评价，评价也有很大的转化作用。如果收到差评，用户对店铺的印象会大打折扣，所以商家需要尽一切努力摆脱差评。如果要求买家取消，可以取消吗？

1.全球速卖通买家可以取消差评吗？

买家可以删除自己的评价，所以如果有差评，商家一定要和买家沟通，要求他们尽量删除差评。

二、全球速卖通差评对店铺的影响有多大？

总的来说，全球速卖通的差评主要有以下几个原因:质量问题；尺寸不合适；未收到的货物；物流不强；描述与现实不符。全球速卖通的差评不仅会影响店铺的综合评分，还会让店铺遭受隐形降级，不利于店铺销售。

第一步，道歉，向买家表达真诚的歉意，为下一步做铺垫；

第二步，针对不同的问题，不同的买家，提供解决方案。

针对质量问题:1。对于给您带来的不便，真诚道歉；同时表示将加强品控或重新审视与供应商的合作。这一步表达了诚恳的态度，大部分买家的怒气也消除了一半。

2.提供回报。如果买家愿意，可以把货物寄回来全额退款，但运费由买家支付。很多时候买家是不愿意接受这个方案的(当然也有同意接受的)，但无论如何，主要目的是让买家觉得我们是主动寻求解决方案的，态度很关键。

要解决尺寸不合适的问题，可以提供以下解决方案:1。要求买家将货物寄回，卖家承诺免费邮寄大一号或小一号的产品，前提是买家支付运费。分析:一般大部分买家都不能接受这个方案(当然在我们处理的过程中，有买家同意)，因为麻烦，而且他付运费也不好。这个提议的目的之一就是让买家觉得我们在积极寻求解决方案。其实很多时候，买家想要的不是一个结果，而是一种心理安慰。

3.如果前两个方案都不可行，最后可以要求退款，退一部分钱。通常情况下，卖家这么积极的处理售后问题，买家是不会给差评的，更不会有恶意的。

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