淘宝客服平均响应时间怎么提高

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关于淘宝店铺，交易最重要的是淘宝客户旺旺的回复率。这关系到顾客进店看到商品后是否决定购买。所以，今天我们来讨论一下如何提高淘宝客服的平均响应时间。我们先来看看相关内容，看看如何解决这个问题。

淘宝只要使用旺旺联系客户，就需要及时解答客户的疑惑。然后旺旺也有自己的系统设置，而且因为旺旺经常用于交易，所以它的系统设置就更重要了。所以，如果没有做好系统设置，那就先把这方面做到位。

聊天设置:通用选项，里面有一个不接收地图(包括群和多人聊天)，需要去掉前面的复选框。

个性设置:里面可以设置很多个性签名，还可以旋转个性签名，设置间隔时间。

设置以上内容后，可以提高淘宝客服平时的响应时间。您需要从以下几点开始:

改善客户服务的快速回复设置

就是使用快速响应设置。快速响应设置不是系统自动响应，而是客服通过快速响应键提前设置好相应的短语，快速响应客户的查询。快速反应的设置大大缩短了客服的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低订单的运行速度。

客户的首次响应时间

是指客户联系客服后，在客服接待过程中，从客户咨询的第一句话到客服回复的时间差。客户通过旺旺建立的自动响应不计入第一次响应时间。首次客服响应时间越短，留住客户的几率越大。正常情况下，需要20秒左右。

打字服务速度的重要因素之一:

影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客户服务的平均响应时间越短。所以我们需要培训服务打字速度的服务，培训客服常规速度的服务，注册后增加月度考核指标的服务，强行提高打字速度的服务。客户打字速度必须不断练习和提高。

客户要提高打字速度的意识，利用业余时间练习打字。店家一个月会测试四次，也可以在打字速度测试客服最前沿发放一定的物质奖励，消除硬件上影响响应时间的因素。

所以要想提高淘宝客服的平均响应时间，就得按照上面的步骤来设置和 *** 作。只要你改善以上因素，门店客服的平均响应时间也会随之提高。以上是相关信息的介绍。希望这些资料可以帮助你以后解决相关问题！

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