客服售前售中售后都需要做些什么?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，售前、售中、售后需要做什么，淘宝问答。

淘宝，客服在售前、售中、售后应该怎么做？

销售前介绍产品，推荐尺码。发货前退款结算，改色，改地址，销售时备注。售后，收货后解决质量问题，退货，获得好评和返现等。

淘宝客服工作内容介绍:

淘宝的工作内容1:离线期间查看客户留言板上的留言。

事实上，每天下班后，顾客都会在手机上逛淘宝，这是毫无疑问的。当他们有疑问的时候，会主动提问。因为客服的工作不是24小时制，很多都是两班倒，一直干到晚上12点，有的甚至提前下班。所以他们一上线，第二天就会解释客户的询问。这是一个淘宝客服人员的基本规则，就是，

另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作，那么在6.18、双十一、双十二等大中型传统节日就必须安排部分客服人员上夜班。，并且有一定的工作经验会更强。

淘宝工作内容二:立即掌握店内推广活动。

由于店内会有一些按时或定期的促销活动，作为客服人员，你需要马上掌握这个主题活动的标准，尤其是一些新发布或停产的产品，这样主题活动页面也可以停产升级。除此之外，你还需要和运营、美工做好沟通，促进店铺促销活动的正常进行。

淘宝客服工作内容三:掌握店内爆款和促销赠品。

店里的每一个爆品和特品都要区分开来。要清楚了解自己产品的卖点，掌握主题活动的包装内容，做好客户的疑惑解释。另外，也要注意一些反馈不好的评论，立即调整跟踪。

淘宝工作内容四:个性化服务。

毫无疑问，个性化服务最重要的在于个性化。因为个性化的服务项目是指客户能感觉到你与众不同，店方呈现的服务项目很好，可以算是个性化服务，所以你的客服需要积累自己的工作经验。

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