客服售前售中售后要做什么

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

销售前介绍产品并推荐尺码。中间销售，发货前退款，换色，改地址，备注都会搞定。解决售后收到货后的质量问题，以及退换货、好评、返现等问题。

淘宝客服工作内容介绍:

淘宝的工作内容1:查询客户留言板下期的留言。

事实上，每天下班后，毫无疑问会有客户光顾手机版淘宝。当他们有疑问时，也会积极进行咨询。因为客服的工作不是一天24小时的，很多都是两班倒到晚上12点，有的还会更早下班。所以，在线的时候，客户咨询的问题，第二天会解释。这是对一个淘宝客服人员的基本规定，也就是说。

另外，如果店铺的客服人员平时不通宵工作，那么在大中型传统节日，如6.18、双十一、双十二等，就必须安排部分客服人员夜间工作。，而且他们还必须有一定的工作经验。

淘宝的工作内容二:立即掌握店内的促销活动。

由于店内会有一些准时或定期的促销活动，作为客服人员，你要马上掌握这个主题活动的标准，尤其是一些新发布或新停产的商品，这样你也可以停售，升级主题活动页面。另外，你一定要和管理层、美工沟通好，这样店铺的促销活动才能正常运作。

淘宝的工作内容三:掌握店内爆款和促销赠品。

店内的每一个爆品和特色产品都要能够分辨和区分，对其产品的卖点要有清晰的认知，对主题活动的包装内容也要有所掌握，这也能很好的解释客户的疑惑。另外，也要关心一些实际效果反馈不佳的评论，立即调整跟踪。

淘宝的工作内容四:个性化服务

毫无疑问，个性化服务最重要的是个性化服务。因为个性化的服务项目可以让客户觉得你不一般，也觉得店家呈现的服务项目很好，那就是个性化服务，需要你客服积累工作经验。

以上是客服在售前、售中、售后需要做的工作，以及淘宝客服工作的相关内容。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。

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