淘宝客服平均响应时间怎么计算

如何计算淘宝客服、淘宝旺旺、淘宝问答的平均响应时间？

为了考核每个淘宝店铺的售后服务，会要求淘宝客服的平均响应时间在一定时间内，那么如何计算淘宝客服的平均响应时间呢？今天带来一篇文章，详细介绍淘宝客服平均响应时间的计算规则。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？

首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让淘宝客服绩效考核更加准确。

1.准备一个快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后用一些其他的话回复。不然买家一直用太官方的语言不太好。

2.设置旺旺自动回复。

这个 *** 作是所有卖家都不可错过的，可以帮助缓解人群。如果自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费等问题。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。

3.售前售后客服岗位的划分。

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑会导致回复效率低下。客服的工作要分工，分配是负责售前还是售后。客户服务不同岗位之间的出借规范和程序都有很好的规定。遇到不属于自己岗位的问题，赶紧转给相应的客服解答。

其实要想提高淘宝客服的响应速度，首先要让客服人员学习和熟悉店内部分商品的属性、尺寸等数据。只有这样，才能在买家提出订单要求时，及时回复买家的疑问。这次我们去提高吧！

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