淘宝客服首次响应时间怎么计算的

本文是关于淘宝，淘宝客服，淘宝客服第一反应时间，淘宝问答。

1.淘宝客服第一响应时间是怎么计算的？

客户服务收到并确认信息后，计算开始。

二、如何提高响应时间？

1.旺旺回复率评价:

旺旺旺旺率是客服对客户查询的响应比率，即所有客户查询的次数与实际客服响应的比率。

旺旺的回复率显示了工作的热情服务。如果每个客户都咨询和回复，那么繁荣的回复率应该是100%。主要影响因素是，发送繁荣回复率低于100%的线下消息的线下客户未得到回复，但正常回复率可达百分之九十七以上。

但是回复率统计有一个缺点，就是无法查看回复客户的服务间隔长度。有的客户服务时间长了才回复客户，这个回答是无效的。所以在检查热情服务的时候也要引用两个数据:服务的平均响应时间和客服的响应时间。

2.客户服务人员对产品的熟悉程度:

咨询客服产品，主要是客户的产品，一定要有一个相当全面的了解，尤其是当客户通过旺旺向你询问产品的质量、材质、尺寸、颜色等问题的时候，才能以最快的速度为客户服务，回答这些问题，才能保证较高的响应时间。客户对产品越熟悉，回答客户服务问题的时间越短，平均响应时间越长。

3.客服打字速度:

服务打字速度的重要因素之一影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客户服务的平均响应时间就越短。所以需要训练服务的打字速度，训练客服的常规速度，注册后增加月度考核指标，强制提升打字速度的服务。

响应时间是从客服收到并确认信息开始的，所以想做客服，一定要提高这方面的能力。反应时间快肯定是好的，所以打字速度和对产品的熟悉程度都要提高！

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝客服第一响应时间，淘宝问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！