双11客服话术大全-如何迎接双十一

本文重点介绍淘宝，双11中的淘宝客服，淘宝问答。

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双11前活动预告:

您好，欢迎来到xx旗舰店，我是售前客服xx。

1.【双11新品】致力于新品抢先集；下载手机天猫/手机淘宝APP双11抢支付更快！

2.预订【慢生活好品】系列任意一款，即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼包”。

3.【免费抽奖】加入“购物车”3件及以上即可参与双11狂喜抽奖，获得一张免费券。活动详情，请参考店铺首页http://xxxxx.tmall.com。

欢迎词:

亲爱的A，您好，欢迎光临XX店，全场五折！目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省您的时间，请自行购物。店里能拍到的都有现货。我们会尽快为您安排送货。谢谢大家！

亲爱的，我很高兴为你服务。由于现在咨询的人数有点多，请回复以下数字进行自动核对。如有其他问题，欢迎给旺旺留言，我会尽快回复您。给您带来的不便，敬请谅解！

回复:店里的商品都是邮寄的吗？

回复:有没有店铺优惠券？

回复:有什么优惠活动吗？

回复:是正品吗？

回复:照片拍好多少天后可以发货？

回复:不合身可以退吗？

回复:店家发的什么快递？

等待语言:

亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，不是有意疏忽。如果您有任何问题，请留言，我会尽快给您回复。感谢您的等待和理解。

发票:

a:亲爱的，如果我们店提供正规发票，发票会随货寄给你。(如需拍照，请在备注中写下你想要的信笺抬头。)请随意挑选自己喜欢的宝贝。

b:亲爱的，我们商店提供普通发票，但我们在每个月的1号开具发票，并集中发送。(如果您需要拍照，请在备注中写下您需要的信笺抬头，我们会以挂号信的方式寄给您。邮资由我们支付。请随意挑选自己喜欢的宝贝。

C.亲爱的，如果需要发票，请在拿的时候说清楚，说明发票是可以支付的。促销期间接待量大，不会接受旺旺留言索要发票。谢谢您的理解和合作。

以上内容，我们为参加淘宝双十一活动的店铺的客服整理了一本完整的单词书。为了更好的迎接淘宝双十一活动，我们建议淘宝商家了解一下有哪些客服，以免手忙脚乱。

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