双十一客服激励方案怎么设置最有效果

本文重点介绍淘宝，淘宝客服双十一客服，淘宝问答。

这里主要介绍两种淘宝双11的客服激励方案，可以同时应用于客服个人团队激励和客服分组PK奖励。

1.双倍11小时-实时小时奖励

说明:通过当天双11指定时间段客服销售额排名及变化，给予针对性奖励，如午夜销售额、黎明之星、持续促销奖、巅峰英雄等奖项，并在当天实时播报获奖名单，大大增加了当天客服活动的参与度和积极性。

该方案的特点:实时性强，激励可持续性强。即使客服个人或客服群体在这一期落后，在下一期做得好依然可以获得奖励。

如何 *** 作？

通过淘宝客服绩效工具中的“分时绩效”模块，可以快速查看售前客服团队在指定时间段内的“销售”数据，通过销售数据快速确定销售明星。

2.双11全天-全天奖励

说明:根据双11全天综合客服指标、单品销售指标或单品服务指标的排名，采取针对性的激励措施，如单品优秀奖、全能王奖等。

该方案的特点:更全面地反映全天客户服务的表现。

如何 *** 作？

A.设置综合评价指标得分(这里以提取销售额和平均响应时间的指标为例):

B.计算当天客服双11的综合绩效得分。

PS:奖品参考:除了直接的物质奖励，还引入了“带薪假期”作为奖励。

双11淘宝客服排班制定

当天客服的排班可以结合当天门店客流量分布情况制定(请参考上图)。我们可以看到整个活动持续了将近30个小时。建议分成三班，主力两班，低峰时段一班。三班倒，交叉换班。

建议的日程安排:

PS:有条件的尽量安排客服坚守公司，提供固定休息场所。交通高峰期有需要时，可以临时转移需要休息的人。

以上就是双十一客服激励方案如何设置最有效具体的解决方案。希望这篇文章的内容能让用户朋友们更加了解双十一客服。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。

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