速卖通退换货流程是什么

本文主题是淘宝，淘宝卖家全球速卖通退货，淘宝问答

网购时，很多买家朋友最关心的就是退货问题。在全球速卖通平台下单后，担心收到货后不合适，想进行退货服务。那么，让我们来详细告诉你全球速卖通退货服务流程是什么！

如果买卖双方达成退款退货协议，买方必须在10天内发货(否则会把钱寄给卖方)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的时间确认收货。如果你没有收到货，对收到的货不满意，那么你可以直接把订单提交到纠纷平台。争议部将联系双方进行跟进。(注:买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提出争议。逾期未办理的，违约卖家将收货并退款。)

全球速卖通返回过程

1.卖家可以选择是否参与，参与后在线签约。

2.买家申请退款，买家发起15天无理由退货，自费寄回系统指定的本地仓库。

3.当地仓库确认收货，确认收货不会影响二次销售后，系统会自动通知AE。

4.退款给买家:自动退回给买家，运费不退，其他优惠券等规定不变。

5.向卖家付款:在1-2个工作日内支付订单金额，并注意所订购商品的权利转让。

6.卖家核对赔款，卖家账户自动收款。

最后，给卖家朋友们一些如何有效解决纠纷的建议:

1.顾客至上

1)有客户至上的精神，站在买家的角度考虑问题，友好地一起想办法解决问题；

2)作为卖家，尽力让买家减少损失，满意，让买家体会到你的用心服务，成为你的忠实买家。

2.有效沟通

1)及时响应:如果买家对订单执行和商品质量不满意，会立即响应，并与买家进行友好协商；

2)沟通技巧:与买家沟通时注意买家心理的变化。当买家不满意时，尽量引导买家往守单的方向走，同时满足买家的一些其他需求；出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款。力争“即使商品不能让买家满意，也要让买家的态度无可挑剔”。

3.保留证据:交易过程中的所有有效信息均可保留，如有争议，可作为证据帮助解决问题。

最后说一下退换货服务是否会导致全球速卖通争议率，从而影响店铺的产品排名。这不应该是一个担忧。卖家正常退货不会引起纠纷，所以不会影响店铺排名。

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